随着电子商务市场的快速扩张，其影响力与日俱增，据中国互联网络信息中心统计，2012年，中国消费者网购金额超过1.26万亿元，人均网购超过5000元。来自商务部的数据显示，2013年一季度，网购增长36%,交易额超过3520亿元。面对如此增速发展的网购，传统企业在竞争加剧的市场环境下，也正在加速向电商的渗透，近几年，包括美赞臣、施恩、雀巢在内的各大乳企相继进驻天猫商城，当当网、京东商城等电商平台，可见乳企对未来电子商务发展的重视。
施恩官方旗舰店重装升级
从目前各乳企的官方旗舰店的发展模式来看，依靠天猫商城为主的B2B2C平台显然成为主流趋势，如何建立一个更好的实体和电商相互依托、相互辅佐的平台显得尤为重要，有专家指出，电子商务的重中之重是诚信经营，信誉就是生命，所以对于乳企电商来说加强服务质量以及售后服务，更利于传统企业在电子商务上的长远发展。
以施恩官方旗舰店为例，施恩（中国）婴幼儿营养品有限公司自2011年正式进驻淘宝商城以来，一直颇受消费者的关注和喜爱，其从产品、价格以及配送服务等环节，全部和传统销售业务相一致，令消费者不论在线上还是线下，都获得同样的优质服务。近期施恩官方旗舰店全新装修重新上线，力求打造一个结构更加明晰的实体商铺，各阶段奶粉一应俱全，消费者不用再穿梭于人群中，随手点击即可轻松购买，而其奶粉产品的展示及页面的设计布局也更贴近用户的访问习惯和购买习惯，无疑为消费者创造了更多便利的条件。
据施恩公司相关负责人表示，施恩天猫商城的重装升级，将通过一系列的优惠措施来惠及新老顾客。只要买满200元，无论是整箱还是多罐，均可享受邮费全免服务，再加上“7天无理由退货运费”的消费保障计划，让消费者无需考虑送货、退货问题，权益得到充分保障。同时，购买整箱或者多联包限量装均可享受七折起的优惠，还有机会获赠精美礼包。在客户服务方面，施恩公司一直视其为公司和客户之间最为重要的渠道之一，创新区域化的回访团队、专业育儿医生的咨询服务、客户追踪服务、专门的异议处理团队，为每一位客户提供育儿专家级的咨询和售后服务。
业内人士透露，施恩官方旗舰店凭借其品牌优势和电商渠道的便捷优势，贴近新时代父母的购买习惯，有效覆盖一二线城市消费者，延伸至为三四线城市消费者带去购买安全婴幼儿奶粉的便利。面对网购奶粉方式正在日益普及，消费者对奶粉产品的质量把控、售后服务会更为看重，乳企电商只有真正实现从货源、仓储到配送的全线品质的把控，加强专家咨询和售后服务，有利于增强消费者网购奶粉的信心。