近日，飞鹤乳业对外宣布，其微信在线客服正式上线。这是继微信实现可追溯功能后，其探索消费者服务模式的另一探索，更是对其客户服务体系的再次升级。据了解，通过微信在线客服，消费者可以随时随地与客服进行沟通，与飞鹤营养专家在线互动，获取专业的喂养指导和育儿知识。据飞鹤乳业相关负责人介绍，消费者可以用手机扫描罐体上的二维码，或者直接在微信上搜索“飞鹤乳业”公众号，关注飞鹤乳业官方微信平台，在“鹤宝乐园”提出自己关心的话题或想要了解的知识，飞鹤客服、营养专家将会在第一时间给出详实的答复。记者在关注飞鹤乳业微信后发现，飞鹤微信客服不仅在沟通形式上做到了全天候、一对一、图文并茂，而且在沟通内容上划分了鹤宝乐园、鹤妈派对、鹤鹤有名等不同丰富的板块。
飞鹤乳业一直致力于探索消费者服务模式，为消费者提供更适合中国宝宝体质的好奶粉，以便给消费者提供更优质的产品，和更便捷、舒心的服务。据了解，为解决年轻妈妈们在哺育婴幼儿时所遇到的诸多难题，飞鹤乳业每年在全国各地举办近万场育儿讲座，邀请育儿专家、教授、营养顾问为消费者答疑解惑。今年5月更是邀请到了来自哈佛的“飞鹤-哈佛大学医学院BIDMC营养实验室”的专家们，亲临齐齐哈尔、哈尔滨、郑州、开封四地为消费者解答婴幼儿成长发育过程中涉及到的营养方面的问题，刮起了一场最炫“营养风”.除此之外，为了满足部分消费者不能亲临参加活动的遗憾。在线下服务的同时，飞鹤专门开通了在线妈妈课堂以及400关爱热线，让妈妈和宝宝们足不出户便能享受贴心呵护。而随着移动互联网的发展及普及，飞鹤上线微信在线客服系统，更满足了消费者随时随地解决育儿问题的需求。这不仅符合了微信时代消费者的需求，也是飞鹤打造“多位一体服务平台”的体现！
飞鹤近日还实现了微信扫码可追溯功能，极大的便捷了消费者服务。据了解，飞鹤未来也将推出一个全新的项目，让消费者足不出户，就可以在线看到优质天然草场、位于黄金奶源带的牧场、世界级样板奶粉加工工厂的每一个环节的直播画面，全程见证一罐好奶粉的诞生记。
对于本次飞鹤乳业微信在线客服沟通平台的推出，一位多年从事乳企研究的专家这样表示：“用消费者简单易操作的沟通形式，全面解决每一个消费者对奶粉消费的疑问并进行合理的宝宝喂养指导，不仅能让消费者了解到乳企的点滴进步，提振消费者的乳品消费信心，还为其他乳企开放透明、坦诚的沟通平台树立了可借鉴的价值典范。”