时下，“消费升级”依然是刷屏网络的热词。消费升级，不仅是品质的提升，品类的丰富，还有服务的升级。身为伊利集团的董事长，潘刚也深刻地认识到了这一点。在潘刚的指导之下，伊利不懈追求卓越品质，积极研发创新产品，并不断提升服务能力。
在品质方面，潘刚为伊利树立了“伊利即品质”的企业信条，并要求伊利将品质视为生命，致力于生产100%安全、100%健康的乳制品。同时，在潘刚的指导下，伊利还将质量管理工作战略升级为“质量领先3210战略”，聚焦“全球优品质”，整合全球优质资源，持续升级全球质量管理体系，将严苛的质量管控标准贯穿于全球产业链，保证零食品安全事件。
在产品研发方面，潘刚也颇为重视。在潘刚的指引下，伊利各项创新产品层出不穷，为了解决中国宝宝们的喂养难题，伊利依靠10余年的中国母乳基础研究，打造了更适合中国宝宝体质的金领冠系列奶粉；为了解决众多消费者存在的乳糖不耐难题，伊利开发出营养舒化奶，让更多人能够享受牛奶的营养；为了满足人们均衡营养的需求，伊利打造了植选豆乳新品……源源不断的产品创新让伊利具有丰富的产品品类，能够全方位满足人们不同的营养需求。2017年，购买过伊利产品的消费者高达13.5亿人次。
为了更好地满足不同消费者群体的需求，紧紧抓住时代脉络，潘刚也将其提升到重要位置。面对母婴群体，在潘刚明确指导下，伊利不仅为中国宝宝提供优质的配方奶粉，还发布了中国“母婴生态圈”战略。伊利“母婴生态圈”战略依托“互联网+”思维，打通线上和线下平台资源，帮助妈妈们解决各种育儿问题。通过大数据手段，伊利能够通过“母婴生态圈”更好地了解母婴人群的营养需求，从而为他们提供个性化服务。伊利通过服务升级，将进一步赢得消费者的芳心。潘刚表示，伊利作为一家乳制品企业，为更多消费者提供优质的产品及服务是其义不容辞的责任与义务，也只有这样，伊利才能够取得更长远的发展。未来，伊利将继续深耕于行业，积极响应消费者需求，从多种层面提供更优质的服务。