成功不需要要太多理由，因为我们心中只有一个目标；失败却有很多原因，我们不能放宽对自己的要求。一个成功的企业更是要建立起自己的核心优势，在商海大战中脱颖而出。我们要做到这一点并不难，就是关注顾客，关注顾客需要。无论何时何地都要“让顾客满意”，这已经成为现代诸多企业的经营哲学。
如何吸引新顾客和维持现有顾客，挽留潜在流失顾客，使满意顾客转为忠诚客户呢？我想回答是“成也服务，败也服务”，由此可见，在如今如火如荼的市场竞争中，服务已经成为企业的核心竞争力之一。记得全球知名企业IBM公司的核心服务理念就是两句话：条，顾客永远是对的；第二条，如果有任何疑问，请参考条。美国一家日用品公司，其客户服务有如下两项规定：，绝不对顾客说“不”；第二，顾客离去时，必须是满意的。
服务是一种员工能力，它通过员工为内部客户和外部客户销售商品和提供服务时所具备的知识水平、能力高低和工作热情等展现出来。服务就是产品，是一种包含更高价值和实用性的商品，它比看得见的产品更为重要。服务是一种具体的实际行为，是带给客户的一种感受，具魅力的服务是细节化服务，服务的创新在某种程度上是对用户需求中细节部分的关注，每个客户的需要都不完全一样，服务人员只有千方百计地满足客户的个性需求，即满足客户的才能使得客户终认同企业和产品。
企业的所有工作人员都应该做到想顾客所想，先人一步。这是一种工作态度，也是一个人提升工作能力的有效途径。再平凡的工作，也有其特定的价值，再微不足道的事情，也有其意义，看似普通的工作，也蕴藏着精彩的人生。如果我们能够做到想别人所想，先人一步，我们就会在平凡的工作中创造出不平凡。
“想顾客所想”，要求我们换一种思维，以进取、向上的眼光重新审视自己的工作，去体味那些蕴藏于平凡中的生机与美丽，使工作成为一种快乐。不要让“平凡”成为困挠你前进的魔咒。不要总是感叹怀才不遇，却从来没有质疑自己眼高手低，不要总是埋怨英雄无用武之地，却从来没有想着脚踏实地地把眼前的每一件小事做实做好。要明白，在普通而平凡的细微之处，总有可以精益求精之处，在日复一日的工作中，总会有可以提升的空间。
服务中心工作，也是全面履行职责，严格审核把关，强化督查落实。确保督办工作事事有着落，件件有回音。
服务工作的高质量需要营造良好氛围。需有一个宽松和谐的工作氛围。在工作中，领导与领导之间、领导与职工之间、同事与同事之间，不可避免地会出现不同意见，甚至分歧和争论，这些都是正常的现象。遇到这些情况，我们都要从工作大局出发，从工作的愿望出发，相互理解，相互尊重，相互支持，高姿态，大肚量，主动对话，主动沟通，主动团结。以大局为重，做到合心、合力、合手；心往服务想，劲往服务使，力量聚成块，上下一股劲；大事讲原则，小事讲风格，摆正个人与集体的关系，多琢磨事，少琢磨人；分工不分心，位差责任不差，树立起“一盘棋”的思想。??
服务创新的源泉来源于学习，学习的成效体现于创新。创新不是随心所欲，想怎么干就怎么干。没有一定的知识积累、务实的思考和前瞻的把握就谈不上什么创新，那只可谓是蛮干。创新并不是刻意地在工作上出花样，好大喜功，华而不实，而是在巩固已有工作成果的基础上，向内挖潜与向外拓展相结合，求深入、求系统、求规范。“保持适度的紧张对我们终身有益”，就是因为适度的紧张是一种积极进取的精神状态，这种积极合理的压力可以把人内在的特质引发出来，迫使我们尽可能有效地运用时间，多学习，多思考，在承办日常工作中不断提高业务技能，在完成重点工作中不断增强创新意识，在参与中心工作中不断提高思维层次，更好地完成目标任务。所以，我们要加强自身建设，不断开拓创新，强化自身学习。创新工作制度，工作杂而不乱，多而有序，繁而有律；我们要注重“一盘棋”思想，工作创新要注意上下衔接，密切配合，相互激发灵感，打好整体战。?
每天多做一点，微笑多一点，就是成功的开始；每天进步一点，做事多一点，就是腾飞的开始；每天创新一点，脑筋活一点，就是卓越的开始，认真着手去做，你就会发现，精细化服务其实并不难，相反效率会高很多。