随着业务范围的拓展，Call Center3月1日起正式更名为“联络中心”（Contact Center）。工作时间调整为1周7天工作日（除国定假日） 9:00~18:00,并提供月末支持，月末最后销售日工作时间延期至22:00.
同时，客服中心将以满足并超越客户的需求为愿景推出各项新举措，完善客服中心的服务体系，全面提升顾客满意度及对康宝莱品牌的体验与认可。业务范围相应扩大：提供电话在线解答处理顾客咨询、建议及投诉，并定期调查顾客满意度。
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