9月2日晚上，市民刘女士在饿了么手机APP上下单，购买了某品牌的乳酪蛋糕，花费12元。“吃了一口突然在乳酪中看见一根头发，再也吃不下去了。”刘女士说，自己很喜欢这家店的甜品，算得上是老顾客，如今出现这样的事情她感到非常失望。
随后，刘女士拨打了商家的电话，但是一直无人接听。刘女士于是打开饿了么应用，在店铺的评论里写上：“吃了一口不明毛发，直接想吐了，无限差评，再也不买85度C了。”但迟迟没有得到商家的回复。刘女士希望商家能够给予自己一定的赔偿，以后能保障食品安全。“正规的厂家都出这样的卫生问题，我们以后还怎么敢订蛋糕吃?”
信网随后联系了该品牌蛋糕的客服，工作人员对此表示抱歉，“虽然没有见到实物，但是既然有顾客投诉，门店会进行处理。店里的蛋糕都是从工厂直接进货，工作人员直接对进货蛋糕进行包装，具体的原因会调查清楚。”工作人员表示，以后会积极主动的关注每一位消费者的评价，及时和顾客联系进行协商处理，愿意原价赔偿。
对于此事，青岛市市南区食品药品监督管理局的工作人员说，“消费者遇到这种情况，要保留好相关证据，可以与店家协商处理，也可以拨打食药监的电话进行投诉处理。依照《消费者权益保护怯》的规定，要求经营者赔偿损失。”
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