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实物和图片相差太大 网上订餐实在有风险

食品安全 2016/3/3

通过手机APP订餐发现买来的食物和网上展示的图片完全不一样,这让消费者实在窝心,网络订餐如何维权呢?武汉市餐饮协会常务副会长兼秘书长李旺林一一进行了详细解答。

“今年过年期间我家预订年饭时,咨询了不少酒店,很多包房都设置了消费,这种收费是否合理?”昨日上午,一位李女士来电咨询“消费”的问题。消费者余小姐也提出,她在某餐厅消费时,被要求收取15%的“服务费”,对于这种额外加收的费用,作为消费者是否应该买单。

对此,李旺林表示,早已经明确禁止餐饮经营者设置消费。遇到饭店没有提前告知或服务费无明示的,也可拒绝支付相关服务费。如碰上“消费”、“服务费”这些不合理的收费,消费者要注意及时取证,并拨打12315进行维权投诉。

李旺林表示,碰到消费和服务费,消费者也不能去默认接受,要学会“用脚投票”,拒绝到设置消费的餐厅餐。监管部门也需要加大力度,只有多管齐下,才能杜绝这些霸王条款继续在餐饮企业施行。

随着美团、饿了么、百度外卖、淘点点等订餐APP的兴起,不少市民都开始享受足不出户能吃到美食的便捷生活。昨日接听的热线电话中,近三成消费者都对外卖平台表示关注。“平时工作太忙,出去吃个饭要排队等半天,现在午饭基本靠外卖解决,花几分钟订餐,送到可以吃了。”在广埠屯工作的韩先生说,由于工作繁忙,他经常用外卖解决吃饭问题,但有时送来的菜品,卖相让人不敢恭维,油看上去黑乎乎的,跟APP上的图片严重不符,他担心食品安全问题。

除了上班族,在校大学生也是外卖的消费主力。“有时候懒得下楼,不想吃食堂想换口味,会叫外卖。”在光谷某高校读大三的小程来电询问,如果通过外卖平台点餐遇到菜品质量差,该如何维权。“仅在2015年,武汉市外卖消费达64.3亿元,白领占绝大多数,消费了40多亿元。”李旺林说,近年来外卖平台食品安全问题也是比较突出的新问题。对此,消费者要尽量选择持有《餐饮服务许可证》的餐饮店。同时,要向餐饮店索要正规发票并妥善保存,网上订餐要保留截图,必要时可录音,一旦出现问题,才可依法维权。

“餐饮消费是民生消费的重要部分,食品安全则是重中之重。”李旺林坦言,连续接听了3年的金报热线,让他感触颇深,除了商家要规范经营之外,消费者要增强防范意识,积极维护自己的合法权益。

随着网络越来越发达,线上消费越来越便捷,但是急速扩张导致准入门槛低,也带来了一系列隐患。从往年的团购消费到今年的外卖消费问题,网络餐饮消费成了新的投诉热点。李旺林表示,消费者购买到不合格餐品,要直接追究经营者的经营责任,还可以通过起诉第三方外卖网络餐饮平台,同时也是维持行业健康发展的重要助力。

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