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康师傅陈功儒:问题不一定都责在厂商

妞妞网 综合管理 2014/8/25

近日,康师傅深陷“烟头泡面事件”中。前几日,湖南株洲的蒋女士称其在康师傅泡面中吃出一根长约2厘米的烟头,此事一出立刻引发轩然大波。昨日,记者就此事致电康师傅控股有限公司(以下简称康师傅)新闻发言人暨公关部主管陈功儒,他表示,目前事情正在进一步处理中,但因为消费者提出赔偿5000元的要求,双方正在僵持中。

据相关媒体报道,19日中午,康师傅长沙地区业务员和长沙某主管赴株洲与蒋女士进行协商。蒋女士提出,加上精神损失费、医药费、误工费等,她要求对方给予5000元的赔偿。“要么赔5000块,要么就在康师傅的官方微博上向我公开道歉。”蒋女士表示。之后,康师傅公司又派武汉分公司相关人员前往株洲继续协商,双方依然没有达成一致意见。20日下午康师傅给出了最终结果,认定产品没有任何问题。

康师傅新闻发言人陈功儒今日在接受记者采访时表示,目前这个问题比较棘手,消费者有一点不理性。“如果真是产品质量的问题,相关维权工作我们都会做,但是目前蒋女士提出要么赔付5000元,要么就不谈,这样我们连了解的机会也没有。无法取证的话就无法证明是哪方的责任,这样就无法向前推进。”陈功儒还说,如果担心取证出现什么问题的话,可以指定第三方机构参与。

陈功儒还表示,网上曝光康师傅方便面泡面内有烟头的图“很妙”.他认为,如果情况属实的话,应该在泡之前就能看到烟头,但是就图片来看,面汤基本已经喝得差不多了。康师傅方面一直与蒋女士保持联系,“也是想知道到底是怎么一回事”.

“目前调查还没启动,真相未明,就张口要钱。从赔付的程序和比例来讲,这都是不合理的。如果消费者一直是这种态度的话,估计还要折腾一阵。”陈功儒说。

对于当前同样处于风口浪尖的统一方便面调料包变身“灭蟑清”的事件,陈功儒表示,“我必须站在行业的角度看这件事情。”他告诉记者,现在厂家都有统一的流程,将所有的程序都批次化了,料包是连贯的,如要发生这种单一事情,除非厂家投递料包的方式是一包一包单独投的,否则一整串料包中不可能会单独夹杂一包灭蟑清。

“这种事情很吸引眼球,再加上很多消费者抱着‘宁可信其有不可信其无’的心理,造成了这种事情传播力度极广。消费者投诉五花八门,并非所有问题都可归结到厂商身上。我们不会因为蒋女士是通过媒体爆料就差别对待。如果真的有问题我们会找出问题在哪里,如果没有问题,我们也有责任和义务还原真相。”陈功儒最后表示。

大成律师事务所主任彭雪峰在接受记者采访时首先表明,目前事实未明,还要等待进一步调查结果,对于双方必须平等看待,避免任何先入为主的观点。“就蒋女士提出的5000元赔偿而言,如果康师傅想息事宁人的话完全可以答应,但这不只是赔钱的问题,是企业整体形象、企业管理质量的问题。事实是否属实,影响康师傅的整体声誉。”彭雪峰说。

彭雪峰指出,此事的核心在于举证责任,如果蒋女士提出这种主张的话,负有举证责任。需要有公信力的第三方对此作出鉴定,这是必经的程序。

彭雪峰告诉记者,他曾参观过大型食品企业的流水线,车间都是一体化机械操作,几乎没有工人,少数进车间的工人也要提前换衣服、戴帽子,想扔进去一个烟头并非易事。

彭雪峰建议,可以指定一个独立第三方机构,在媒体见证之下进行鉴定,再到康师傅流水线进行参观,可以由企业一方承担所有费用。如果鉴定出消费者欺诈,企业保留向个人追究责任的权利。如果鉴定出是企业自身的责任,企业可以无条件接受消费者提出的要求。

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