管理者你有过关于行动和结果的误见

我们对于确定性的追求带来了第二个误见，这个误见与公司内部的行动有关。我们喜欢把好的结果归功于正确的行动，出现坏的结果则推断有人做错了事情，这个误见非常普遍。最近有一本宣称对100多家公司做了广泛调查的书，正是犯了这个错误。

这本书先是挑了一些业绩不理想的公司，然后推断这些公司做错了什么，不是做了错误的事情，就是用了错误的执行方法。却从来没想到第三个可能性，即管理者做了正确的决策，但因缘际会，结果却不甚理想。

在一个不确定的世界里，行动并不一定如我们所愿。再以诺基亚为例。当它的相对业绩下滑时，人们很容易以为某位管理者做了错误的决策。

商业管理杂志立即撰文评论，诺基亚业绩下滑是因为高管没有采纳蚌壳设计，拒绝在手机中显示网络运营商的logo等等。

但是，如果认识到围绕着这些决策的不确定因素，那么谁也不能确定这些决策是错误的。结果不如人意并不意味着这些决策是错误的。

在商界，和在我们的日常生活中一样，投入和结果并不一定是完全相称的。这个误见会带来严重的后果，因为它让我们相信不理想的结果肯定是因为决策或过程的失误。让我们习惯把问题归咎于某个人，即使根本没人犯错误。