美国推销大王乔伊？吉拉德说：“你真正地爱你的顾客，他也会真心爱你，爱你卖的东西。”挑剔的顾客是最好的老师，挑货才是买货人。他们让你懂得，顾客的需求是什么。善待爱挑剔的顾客吧，你会惊喜地发现，你将拥有更多的顾客。
挑货才是买货人
相信你一定遇到过喜欢挑三拣四的顾客，即使你的产品和服务已经足够好，顾客还是会挑剔。或许你会把顾客的挑剔看成是故意找茬，如果你对顾客不予理睬，甚至恶意对待，那你就会错失达成销售的机会。
想一想，顾客为什么会挑剔呢？是因为他们压根就不想买？还是因为他们有购买的意图？
其实，正是因为他们喜欢你的产品或服务才会挑剔，希望你能努力改进不足之处，好让他们满意地购买你的产品，享受你的服务。所以说，顾客所挑剔的，也正是顾客所需要的。
看看下面的小故事，或许你会有所启发！
小故事
有一位其貌不扬，也不善于言谈的女营销员，却在40个铺位中已经连续三个月蝉联销售排名第一。新上任的商场经理很好奇，全商场都是鞋，顾客为何垂青于一个既不善于言谈，也不非常漂亮的营销小姐呢？
商场经理想要一探究竟，于是，他前去观察。最终，他发现了其中的奥秘：这位女营销员主要经营女鞋，而女士买鞋总是喜欢试来试去，这位营销员不仅不烦，还建议顾客再多试几双。
她总是面带微笑地说：“没关系，多试几款，总有一款适合您！”面对顾客的挑剔——颜色不好、款式难看、做工粗糙，她仍然是面带微笑的说：“要不再试一试这双！”
她会让顾客试到满意为止，即使顾客试了几双，确实没有合适的，表示不买，她还会面带微笑说：“没关系，欢迎下次再来！”正是凭借着这种对顾客挑剔的耐心，这位营销人员才赢得了顾客，实现了良好的销售业绩。
而其他铺位的营销人员在顾客试过三款之后就非常不耐烦了，要么开始极力推销，要么表示出不耐烦：“就这几款，只是颜色不同。”要么就是：“您最好快点，我那还有顾客呢！”要么就是：“这个价格，还能有多好的做工，有做工好的，价格高，你要吗？”作为顾客，谁不想“物美价廉”，你说价格高，顾客会要吗？
启示
面对顾客的挑剔，千万不要不耐烦，也不要极力推销。因为挑货才是买货人，营销人员要善待喜欢挑剔的顾客，巧妙应对顾客的挑剔，赢得顾客的购买。
那么，如何耐心对待呢？一起来总结一下吧：
不是每一种产品都十全十美，顾客难免挑剔。
营销人员要善对挑剔的顾客，合理应对。
挑货才是买货人，对挑剔的顾客要有耐心。
顾客所挑剔的，也正是顾客所需要的。