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如何应对突然反悔的客户?

食品饮料招商网 综合管理 2017/6/15

在销售中,我们会遇到,与客户已谈好合同的价格了,在准备付款时客户突然又反悔了,这个问题在不少销售中遇见,如何应对?问题出在哪里?

问题一:价格都谈好了,客户突然反悔怎么办?

我下午要跟一个大客户去确定价格,前两天将对账单送过去,价格都是按照之前谈好的折扣标价的!昨天电话跟他通电话,简单聊了一下,说好多账单价格不对,意思是还要降价!去之前我应该做好哪些工作好应付呢?

回复:

1、过去继续聊,讲咱们的各种故事,什么咱们客户成功案例啦,研发故事啦,老板创业故事啦,反正就是不谈什么价格,客户一谈价格,你就讲故事,各种诉苦……

2、还可以带着领导去,领导稍微降一点价格算是给客户一个面子,这样客户也不好意思再降价了;

3、要我说话,你的这个人情关系做的啊,一般般啦,都谈好的还要降价,呵呵,客户惯用手法,好好反思吧,没有做好人情,就只能被甲方左一刀右一刀砍价,惨不忍睹。

问题二:客户说价格高,没下文了怎么办?

做销售关于给新客户报价问题。

给客户报价时,是不是需要模糊销售主张,模糊报价?

我有时给客户报价清晰时,客户立马说你的价格高,后面没有下文了!

是不是前期工作没做好?求支几招!谢谢!

回复:

给客户报价都是要做的规定动作,但不论咱们怎么报价,客户都会立马说你的价格高!因为你也是这样的反应,你去实体店买衣服,对方一开价,你立刻就说贵了贵了,打个3折行不?看,自己也是这样做的嘛,为什么大家都要砍价呢?因为人情不熟啊,怕自己吃亏上当啊,所以要玩命砍价。

当我们遇见客户砍价的时候,不要和甲方过多纠缠,没有意义嘛,完全被动嘛,这时候就要开始做人情啦,人情做透,取得客户信任,你的报价客户也会相信很多啦,做人情就是模糊销售主张的做法。

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