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会“养鱼”就会“养客户”

食品饮料代理 综合管理 2017/8/18

文章开始前,咱们先来说一个理论——“鱼池养鱼论”

“鱼池养鱼论”在营销界是非常广为人知的,意思就是管理客户群体的关系,让你把小客户培养成大客户。

客户就好比每条游动的鱼,你就是捕鱼的渔民。

营销全渠道捕鱼,获取客户,大鱼在营销闭环中直接出池,小鱼则留在鱼池,完成用户的成长。

对于还未长成的小鱼,不断提供营养,实现销售加速;而作为支撑的行为解构,则可以不断了解鱼的情况,及时做出池或者加速的准备。

小鱼进入鱼池,成长为大鱼

从客户逻辑来看,现在存在着两种不同的思维逻辑:一种是找鱼,再捕鱼。一种是边钓边养。

找鱼,再捕鱼。

营销上半场,流量为王,不管是线上投放,还是线下会议,捕鱼都有不错效果。找鱼,量级合适则捕之。但是,随着流量越来越贵,“找鱼-捕鱼”的弊端开始突出:

一方面,找鱼成本飞速提升,另一方面,对找到的鱼利用不足,浪费严重。

如通过网上投放找到的鱼,有大有小,对于高客单价的企业,大鱼直接销售跟进,量级不够则会被放走。但是,放走的小鱼,长大之后就需要再捞一次,成本偏高。成本高且容易错失时机,会导致 80%的线索变成数据库的数字。

对找到的鱼利用不足,从获利考虑,企业就得建立鱼池,通过销售加速,最终实现销售转化。

钓鱼的同时还要一边养鱼。

重点在于打造获客的营销闭环。即“网钩挂饵同时钩边撒饵料-鱼群到达钩边-目标鱼上钩-钓鱼成功”。

难点在于鱼钩的多样性和适用性。鱼钩,即渠道。玩转线上、线下等渠道接入到产品中,打通全渠道,才能助力钓鱼成功。

擅长线索培育的企业,其销售额能高出50%,且能降低33%的成本。可以肯定,未来的营销逻辑,正在变为撒网捞鱼与开塘养鱼并重,寻找客户与培养客户同行。

鱼池养鱼四步

综合剖析,鱼是什么鱼?

79%的潜客没有转化成订单,主要原因就是缺乏有效的潜客培育过程。

如何养鱼?可从“获客、行为解构、线索打分、营销解构”四步出发,完成鱼儿成长全旅程。

一、广撒网,多捞鱼。

从目前市场来看,国内客户相对分散,捕鱼仍是重要一环。对于捕鱼而言,在不同水域,捕鱼方法不同;对不同鱼种,捕鱼工具也有所差异。

只有了解不同规则,才能实现理想的捕鱼效果。对于所得之鱼,大鱼直接销售跟进,小鱼则入池培养。如何判断是大鱼还是小鱼则可以通过行为解构来实现。

二、综合剖析,鱼是什么鱼?

通过行为解构,形成完整的用户画像,明确鱼儿信息,大鱼出池,小鱼培养。如,线索来源不同,行为不同,线索的分量也会不同。根据获客来源的不同,设置不同权重,实现线索打分。

三、鱼长成什么程度可以出鱼池?

若规定鱼成长到3斤则出池。面对数以万计、随时成长的鱼,该怎么识别?

潜在客户从刚刚进入销售通道到完全成为付费客户的这段时间内,平均会收到5-10次接触机会,若识别关键时刻,便可找到已达标的鱼,成功实现销售转化。

四、小鱼如何能快速的长成大鱼?

鱼塘里很多鱼,每一条都精心喂养,待它们长大之后就捕。没有达到能捕捞出池的鱼,则要采取措施,重点喂养,加速其成长速度。明确成长路径,每一段有个目标,让潜在客户往越来越高的权重走,每一步都有迹可循。

不要小瞧小客户,每个小客户都是能成为大客户的潜力客户,从小客户培养到大客户是一个漫长的培育过程,不管是捕鱼还是钓鱼,这都需要有耐心去养。

做销售不可急于求成,每一个大客户的成交,都是从小客户慢慢挖掘出来的,小客户到大客户的挖掘是一个培育的过程,不管是养鱼还是养客户,都是需要有足够的诚心、耐心与用心的。

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