请输入搜索关键字

为何总是丢单?

经营销售 2018/2/16

中国是礼仪之邦,讲求“礼多人不怪”,放在职场上,同样适用。

尤其是销售人员,经常要出入社交场合,与各种客户打交道,更需要合适的礼仪作为社交的“通行证”。

很多销售正是因为“无证上岗”,而在客户面前表现“失仪”,导致频频丢单,却又浑然不知。

再高明的销售技巧、再流畅的销售话术,如果没有礼仪的“装饰”,想要赢得订单,着实很难。

“失仪”往往是丢单的元凶

小陈是一家私企的销售人员,因为客户在工作日比较忙,所以,他与客户约定周日前去拜访。

因为是周末,小陈觉得没有必要着装太正式,就选择穿了一件休闲西服上衣,牛仔裤,外加运动鞋。资料带好了,他匆匆赶往客户的办公室见面。

谁想到,即便是周日,客户公司依然有很多人在加班,而且大家都着装正式,小陈想着现在也来不及换了,就径直去往客户办公室。

一见面,小陈想表现出自己的热情,马上伸出手与客户握手,女老板眉梢略微动了一下,并没有伸手去握,直接示意对方坐在沙发上。

小陈马上又从包里翻出一张名片,直接走到客户面前,单手持名片递过去,语气很随意:“这是我的名片,你收好,你也给我一张名片吧,以后可以多联系啊。”女客户礼貌性地说:“先了解一下您这边的产品吧,有需要我会联系您的。”小陈继续说道:“老板,你就给我一张吧,我保证你听完我的介绍,一定会跟我合作的!”

客户沉默了少许,突然说:“陈先生,不好意思,一会儿我有一个临时会议,虽然是周末,我们公司仍有客户来访,所以,今天就先这样,我抽空再联系您吧。”

小陈马上说:“老板,这样不太好吧,我大周末的刚来,咱们还没说两句话呢……”

没等小陈说完,客户就起身准备“逐客”了。

可以说,在整个见面过程中,小陈的表现可谓“槽点满满”,比如,面见高级客户,着装太随意;与客户见面,不论身份先伸手去握;无正式称呼(类似“某总”“某经理”);单手持名片;语气随意,语言缺乏严肃性和职业感。

如果遇见一位毫不在意礼仪的客户,也许这些问题不会成为问题,但是,一般越是有身份的人,越在乎礼仪,越在意对方的职业素养。

小陈原本在前期已经做好铺垫,偏偏在见面环节与订单“失之交臂”,实在需要反省自己在销售礼仪方面的问题。

那么,哪些礼仪需要销售人格外注意呢?

你会“握手”么?

握手,看似很平常的礼仪,却很有讲究。

*双方见面,谁先握手?

性别不同、身份不同、社会地位不同,决定了谁应该最先“出手”。比如,上级与下级之间,上级先伸手;男士和女士之间,女士先伸手;长辈和晚辈之间,长辈先伸手。所以,销售人员与客户见面,并非销售人员先伸手就表示尊重,相反,而应是较有身份的一方先伸手。

*怎么握手?

握手时,掌心向左,不可向下,否则会给对方一种压迫感,同时,握手时要专心致志,切忌左顾右盼,心不在焉,这样会给对方一种傲慢、粗鲁的坏印象。用柔和的眼光看向对方,充分表达自己的诚意。

*握手的禁忌?

按照习惯,销售人员可以用右手与客户握手,但绝不能戴着手套去握。握手时间持续在3、4秒即可,切勿一边握手,一边长时间交谈,让客户心生反感,尤其是面对女性客户,长时间握手更是一种不礼貌的行为。另外,握手力度也要适中,弄疼对方,或者轻轻触碰一下,都会给客户不好的感受。

你会“递名片”么?

销售人员与客户初次见面,往往会相互交换名片,有关“递名片”的礼仪,你都知道么?

客户递上名片时,销售人员应伸出双手接名片,接过来后,还应认真看一下名片的内容,以表重视,然后再仔细收好。

销售人员递给客户名片时,切忌单手递名片,而应是将名片置于掌上,双手手指并拢,大拇指夹住名片两端。优先递给社会地方较高的人,地位同等时,女士优先。如果一次要递给多个客户名片,可按照由近及远的次序进行。

你会“交谈”么?

与客户交谈时,销售人员应坚持以“客户为中心”的原则,不是以“自我”为中心,更不是以“产品”为中心。

有人会问,我去拜访客户,不就是给他销售产品么?当然要围绕产品来交谈了!这里的“以客户为中心”,主要指一切谈话围绕客户的需求展开,这也是一种对客户的尊重。

如果客户善于交谈,高情商的销售人员就懂得不会随便打断对方,并在客户停顿之际积极给予回应;如果客户不善交谈,销售人员也不要滔滔不绝地自我表演,而是应使用引导性的话语,或者提出合适的问题,让客户参与到“交谈”当中,这更有利于订单的达成。

乔治·路德说过:“销售人员要从内心深处尊重客户,不仅如此,还要在礼仪上表现出这种尊重。否则,你就别想让客户对你和你的产品看上一眼。”

很多销售人丢单,就是输在了“礼仪”上,殊不知,你不在意的,往往正是客户所看重的。

免责声明:本站部分文章转载自网络,图文仅供行业学习交流使用,不做任何商业用途,如侵权请联系删除()。文章仅代表原作者个人观点,其原创性及文章内容中图文的真实性、完整性等未经本站核实,仅供读者参考。
更多资讯

点击或长按关注

上一篇:怎样去管理一个企业? 下一篇:网络营销团队应该如何管理?

相关商道

招商产品

招商企业

行业资讯

好妞妞食品饮料招商网

好妞妞,招商牛! 找产品、招代理,有我就够了!