京东生鲜宣布在业内率先上线“即刻赔”服务，全面支持签收现场开箱验货。如果消费者购买的生鲜商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题，京东配送员将在现场进行处理。此前，京东生鲜已推出“优鲜赔”服务，消费者在签收商品后发现有损坏，可以在签收后48小时内线上提交售后申请，后台将在100分钟内快速响应，无需返还商品即可享受相应赔付。
“以前，客户在收到生鲜订单的产品时，有些配送员会提醒验货，有的可能不会。在推出即刻赔服务之后，我们要求所有生鲜自营订单的配送员都主动提醒顾客开箱验货，并针对验货情况进行现场处理。”京东相关负责人说，所有京东生鲜自营商品都支持即刻赔，即便订单是代收的，仍然可以开箱验货。
据了解，由于生鲜产品的特殊性，退换成本较高，各家生鲜电商平台多数仍执行签收后不予退还的规定，极少数能做到48小时内无理由退换货。易观国际相关数据显示，我国生鲜产品的腐损率高达10%到25%。
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