近日，市民姚先生在外地买了一些活螃蟹，通过顺丰速运快递回济南，岂料后收到快递时发现螃蟹全部死了，找顺丰理赔遭拒。
姚先生回忆称，9月7日，他在龙口市出差，在港栾码头买了300元左右的活螃蟹。因没有确定自己回济南的时间，决定让附近的顺丰速运快递回去让家人尝个鲜。当他问及快递泡沫箱内可不可以加冰块时，顺丰工作人员告诉他，必须用顺丰的冷鲜袋，而且要收费。第二天一早，顺丰速运将螃蟹送到济南姚先生的家里，他的家人打开后发现螃蟹都死了，还有些发臭，只好先放进冰箱里等待姚先生回家后处理。当天下午2点左右姚先生回到家，立即联系顺丰速运，下午5点得到回复称，没有超出时效，不能赔偿。
姚先生表示，当时顺丰网点工作人员告诉他，往新疆也寄过，只要包装好24小时内都不会有问题的。“如果他当时告诉我不保证死活，我干嘛用顺丰啊，光运费95元。”
9月12日，记者以邮寄海鲜为由联系到港栾码头顺丰快递网点，工作人员称，邮寄螃蟹可以用顺丰的冷鲜袋，冰袋每个3元，一个泡沫箱大概需要4-5个冰袋，如果有提前冻好的塑料瓶也可以。但对于螃蟹的死活，他称螃蟹离开水后肯定都死。随后，记者亮明身份后，其工作人员对于姚先生所说的承诺表示否认，并称，新疆地区是不发货的，且当时已经告知姚先生，3天之内到件即使损坏也不赔偿。
顺丰速运官方工作人员称，鲜活类产品在时效内且外包装完好无拆动痕迹的话，托寄物的死活原则上不在理赔范围内。如果外包装有破损，托寄物未进行保价，则按货物实际价值协商，不超过1000元进行赔付；托寄物若进行保价，则按损失比例赔付，不超过托寄物金额。
山东新亮律师事务所律师王新亮对此表示，邮寄产生的损失追偿，要看事先双方有无约定。若快递公司没有承诺，则不好追究其责任。
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