在服务中我们要杜绝这四类服务忌语：
不尊重之语--如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。
对体胖之人的“肥”,个矮之人的“矮”,都不应当直言不讳。
不友好之语--即不够友善，甚至满怀敌意的语言。
不耐烦之语--在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。
假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。
不客气之语--如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。
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