在给一些企业做专卖店营销的系列课程中，一直反复强调的一个基本问题就是，店面管理，这是与店外推广、团购等一系列营销手段并重的方式。如何来进行有效地店面管理在店堂管理系列中已有详细介绍，这里要跟大家分享的是一个重要的观点：门店管理中，我们要感知顾客的心灵。
有90%的顾客会将零售店的购物环境作为是否购买的一个重要的基本依据。那么作为店铺的管理着就必须对顾客的环境需求有深刻的理解。
顾客对零售店铺的期望是什么样的呢？调查显示：
1、顾客喜爱人际关系较为密切的商店
2、由于营业人员的笑容而改变购物心情
3、站在购买者立场的顾问式服务会促成信赖
4、对现场示范兴趣浓厚
5、对商店的诚意很敏感
6、商品说明要详细
7、环境洁净的店面
8、口碑好的店
9、权威形象强的店
10、一次不好的购物经历会影响到顾客及其周围的人的恶感，会向很多人诉说；同样，好的服务也将被广泛传扬
11、宣传与实际不符的店让人怀疑
12、对门可罗雀的店没有兴趣
13、即使按进货价出货，也会让人怀疑在赚钱
14、即使稍有不便，也会到服务周到的商店购
对上述顾客心理的把握从而更好的来指导门店的运营管理，赢得更多的顾客。
专卖店营销，要感知顾客的心灵！
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