企业在发展过程中总觉得运营成本高涨,却又难以找到问题所在,我们称之为隐形成本。这如同生命体暗藏的疾病,久治不愈,让经营者颇为头疼。
以下总结的是常常存在的多种隐形成本,企业可以比照自检。
会议成本
会议是一个高成本的经营活动。因为这个活动往往是很多领导者参与的集体活动,每过一分钟,意味着与会人员总数的分钟数增加,而很多企业的管理人员并未掌握开会的技巧,都存在会前无准备,会中无主题,会后无执行,与会无必要,时间无控制,发言无边际的六无现象。
采购成本
曾经有一家企业,在做一个新项目时,项目组每天的运营成本为8万元,可是其在产品上市前夕,采购部门为了采购10万余元的包装,竟然耗费了一周时间,理由是要找价格低廉的供应商以节约采购成本。整个营销团队因此多等待一周时间。
这种现象其实在很多企业里均存在。一味地追求降低采购的直接成本而忽略了同时并存的隐形成本。当然,降低采购直接成本没错,我们要说的是企业的采购部门,要站在整体经营的角度综合权衡的各项指标,才能真正控制采购的成本支出。
沟通成本
在大多数企业,你会发现,在同事之间的沟通过程中,会出现严重失真的现象,或词不达意,或答非所问,或百人百解这种现象,说小了,让很多工序成为无效工序,或失去很多重要机会。说大了,有可能因此给企业带来隐患。
加班成本
很多老板总认为,员工在下班后废寝忘食地加班是敬业。殊不知,这可能隐含着很高的成本。
第一,加班的原因并不一定是因为工作任务太重,而是员工的工作效率低下造成的。
第二,加班耗费更多的员工精力和体力,严重透支员工的健康,长期下去,会让一些重要员工不能长期发挥其效能,并且有为公司带来负担的隐患,比如有的机械操作员工因为长时间加班而导致疲累,造成事故,而企业要为此付出沉重代价。
第三,加班员工并不一定务正业,有些员工名为加班,实则利用公司的资源,从事其个人事情,同时还领取加班费,很多企业的重要损失、数据丢失等都发生在下班时间。
人才流动成本
有很多企业在人力资源管理上都有很多欠缺,他们认为人才是无限的,员工不过是流水的兵。不能不说,一个员工的离开对公司都是一笔成本,因为公司要承担对这个员工的培训费等前期投入,还要承担新招聘该岗位员工的前期成本,还要承担新员工是否适合岗位的风险,而老员工的离职也会因为职业素养的关系,可能会流失重要的内部资料或信息,而其离职后,很可能会进入竞争对手的企业。
所以,员工特别是老员工的流失无疑会给企业带来高出其收入几倍的支出。
岗位错位成本
人力资源管理中有句名言将正确的人放到正确的位置。可惜,真能做到这点的企业真的不多。曾经听到一家人才招聘公司员工之间的谈话,说每次招聘会都要他们全体职员去搬桌椅,因为是租借的体育馆作为招聘场地,上到职业经理人,下到普通职员,都成为了搬运工,笔者不禁叹息,这家企业从事的是人才招聘与管理,怎么会花那么高工资请来并不专业的搬运工。
其实这体现了老板们一个非常清晰的心理,他们认为员工招聘来就是要用的,只要自己有人手能做的,就不用再花更多的钱去雇人。但是我们发现他们因此付出的代价很高。该企业的员工一直抱怨不停,因为相当多的都是女职员,根本没有力气搬运桌椅,纷纷离职。我们也从此不再用这个公司,因为我不相信这样的团队能给我提供很好的服务。
流程成本
企业的乱,有太多都是因为流程,这在企业管理中是一个通病,凡是发展缓慢的企业,其流程一定是混乱或不合理的。他们为此承担着很高的成本,然而一直却视而不见。流程,是企业运营的产业链,如同流水线一样,没有科学合理的流程,就失去对各项工作系统性的控制,很多工作半途而废,很多工作需要返工,进而造成生产效率低下。
停滞资源成本
停滞的资源在企业里可以说是最广泛的隐形成本,例如闲置的设备,积压的库存,低利用率的岗位职业,闲置的资金、搁置的业务等,他们虽然不一定会继续消耗企业的投入,但是他们却是企业资产的一部分,企业会为此承担着利息等隐形成本。所以说,一个企业里,停滞资源的多少,体现着企业资源利用率的高低。
企业文化成本
有人说企业文化如同一个企业的魂,会在其每一个成员的精神面貌中得以体现。这种文化在企业成立的初期阶段就开始建立,受企业创始人的文化、习惯、技能、职业、好恶等影响,因此有人说,企业文化就是老板文化。
但是说企业文化会成为成本,或许很多人不以为然,但事实如此。我们会发现一些企业的员工精神萎靡,做事效率极其低下,无论多么优秀的员工只要进入,不久要么离开,要么也会变成那样,不能不说这是环境问题。而这个环境正是这个企业的企业文化。
企业文化如同企业的生命,会伴随企业的一生,只能调整,无法重造。
信用成本
风险成本
将企业推向快车道是每个企业家的梦想。但是风险系数也因此而同步增加。特别是大中型企业,他们虽然发展迅猛,收入丰厚,但是一旦出现危机,将是灾难性的。多个案例证明,企业的风险很多都是因为预料不足或管理不善造成的,在风险发生前,都早以埋下隐患。而很多大型企业或者知名企业因为一次风险而消亡。
风险是举足轻重的隐形成本,但并非显而易见,而是不鸣则已,一鸣惊人。
企业家成本
企业家成本指的是企业老板本身给企业带来的成本。有一句话说得好,兵熊熊一个,将熊熊一窝。企业家如同一支军队的首领,其本身是企业支付成本最高的员工。很多民营企业的老板把自己变成了企业的皇帝,一切自己说了算,全体员工变成了执行的机器。但是,企业家个人因素的缺陷,将会为企业增加沉重的成本负担。
这种现象主要体现在小型企业,但在大型企业里也存在着这样的现象,我们也可以将这种成本延伸到企业的每一个部门甚至是每一个职员。因为每个人都要为自己的工作负责,我们常常强调,在你的范围,你就是领导,你有权决策。而很多领导者一直以自己为中心,这将大大降低团队的作战能力,增加高额的隐形成本。
由上可见,企业在经营管理中,常常要背负着很多负担,而隐形成本正是其中最重的一担。发现并有效降低隐形成本,是企业进步的有力举措。