马迭尔冰棍有两个特点:一个是品质好,一个是百年不变这么多年,马迭尔冰棍不仅名称没变,样子没变,口味也始终如一。
去过哈尔滨的都知道,去了哈尔滨一定得去中央大街;去了中央大街,一定得去找马迭尔;找到马迭尔后,一定要吃马迭尔冰棍!
是的,不管是酷夏还是隆冬,中央大街熙熙攘攘的游客人手一支马迭尔冰棍。尤其是冬天,边吃边哈着气跺着脚,已俨然成为一景。游客还在其次,哈尔滨本地人更是对马迭尔冰棍情有独钟,不分男女老幼,很多都把马迭尔冰棍当作自己城市的骄傲。
表面看来,这种冰棍真的很不起眼,甚至土得不行方形、淡黄色,裸露着码放在一个塑料箱里,
连个外包装都没有。如此不起眼的冰棍,怎么这么惹人爱?
马迭尔冰棍有两个特点:一个是品质好,一个是百年不变。在哈尔滨,很多人从孩提时代吃到垂老。这么多年,马迭尔冰棍不仅名称没变,样子没变,口味也始终如一。
马迭尔冰棍始创于1906年。它甜而不腻,冰中带香,没有膨化剂,其固化物比如牛奶、鸡蛋的投放比例远高于冰激凌,只有永远不变的两种口味。这么多年,马迭尔冰棍从未打过广告,但一百多年里它品质始终如一。虽然朴实无华却赢得了口口相传,甚至被奉为诚信的载体,成为消费者的至爱。仅仅在哈尔滨的中央大街,小小的马迭尔冰棍,每年销售额就有4000多万元。
在瞬息万变的当下,永远不变已成为绝对稀缺。一天一天,一年一年,甚至跨越时代,跨越世纪,马迭尔冰棍永远都在,并且永远不变。在哈尔滨人的潜意识里,它几乎就跟每天的日出一样习以为常,可信可靠。
最珍贵的义利观
可靠的商品背后,一定有个可靠的企业;可靠的企业背后,一定有个可靠的当家人。马迭尔集团今天的掌门人叫刘瑞强。
始创于1906年的马迭尔,其最广为人知的就是赫赫有名、经历过无数历史事件、在影视剧中几乎成为哈尔滨标志的马迭尔宾馆。马迭尔宾馆是当时远东最大最豪华的旅馆,被誉为东方的凡尔赛宫。其创建人法籍犹太人约瑟开斯普当初说:要么不做,做则最好。
后来,马迭尔宾馆几经易主,哈尔滨解放后被政府买下,成为国有。1979年,刘瑞强来到马迭尔宾馆工作,后来被选调到人民大会堂工作三年。回来后,他从餐厅管理员、团支部书记到西餐厅经理、酒吧经理,从公关部经理、餐饮部经理到总经理助理、
副总经理 2006年,刘瑞强出任马迭尔集团的董事长兼总经理,成为公司的第25代掌门人。
35年里,他和马迭尔互相影响,互相成就。35年里,他和马迭尔最相得益彰的,就是始终如一的诚信品性。
小小一根冰棍,对于马迭尔这个集餐饮、宾馆、狩猎场、营运、旅行社、物业管理、会展经济于一体的龙头集团来说,体量只是九牛一毛,但它已经能反映出马迭尔以及刘瑞强的诚信品格。
刘瑞强告诉记者,马迭尔冰棍的原料很简单,就是砂糖、牛奶、鸡蛋和水,不过配方保密。冰棍虽小,原料也是需要考虑成本的,何况销量这么大。配方稍作改动,成本就能下来不少。还有,原料有便宜有贵,也不断有人找上门来推销便宜原料,但他们从来没有考虑过换供应商。
他说:什么叫诚信?马迭尔就是这个味道,就是这个品质,如果今天动一点,明天动一点,成本是能下来,但慢慢地就不再是真的马迭尔冰棍了,产品变了,对消费者的承诺就不算数了,就不可信了。
西餐里也有精神
永远不变,其实是最难做到的承诺,爱情都很难做到,何况是在生意场。没有自吹自擂的吆喝,没有广告宣传的推广,马迭尔冰棍用100多年的时间,证明了品牌的忠贞和诚信。
企业不变的气质,靠的是掌门人的坚守。值得说道的,远不止这根小小的冰棍。
刘瑞强执掌马迭尔后,打算重开当年名扬远东的马迭尔西餐厅。本来,开西餐厅不是难事,招几个厨师,开张是眨眼的事儿。正宗不正宗,就靠着马迭尔这个招牌,相信生意也差不到哪儿去。但是,刘瑞强把如此简单的事情,给做复杂了。
他尽一切努力,请回了1952年曾在马迭尔工作的老厨师张乐竹及他的两代徒弟。费这么大劲儿,刘瑞强是要将失落多年的40道俄式大菜,以原汁原味的工艺精髓回归呈现。
刘瑞强告诉记者,当今流行的西餐,已多为英法流派,这种流派甚至渗透到很多俄式大菜中。但是,真正的俄式大菜必须严格遵从一个精神传统。改了,味道就变了,也就等于没有了。这是对慕名而来的顾客的不诚信。
最终,马迭尔西餐厅做到了不变。单是出自张乐竹之手的一道红菜汤,历史足有百年。它的工艺几乎与目前其他哈尔滨西餐厅流传的做法完全不同,工序更为繁琐,味道也更香浓。在刘瑞强的坚持下,在大厨张乐竹的坚守下,马迭尔西餐厅重现了当年的俄式老味道。
诚信是最珍贵的品性,难学,难守,但刘瑞强让诚信的品性流入了自己的血液,也融进了马迭尔的品牌。
宁赔钱,不赔信
哈尔滨两个最大的地方节庆,一个是冰雪大世界,一个是国际啤酒节。这两杆大旗,都是刘瑞强为首的马迭尔集团挑起的。两个节庆,都已经办了十几年,成为哈尔滨的名片。
如今地方节庆很多,政府主办的也好,商家策划的也好,因为没有找到赢利点,没有经济效益,很多都是风风光光三两年之后便无疾而终。更多的则是首届也就等于最后一届。
其实,冰雪大世界也好,国际啤酒节也好,最初也是赔钱,即便政府补贴一部分,好的年头能持平就不错。对于商家来说,不挣钱其实就等于赔钱,放弃是必然的。
但刘瑞强从来没有放弃的念头。他对部下们说,扛起大旗,就是我们马迭尔对这个城市的承诺。没有盈利,只能怪咱们努力不够,我们想办法;但撒手不干,我们赔的可就是诚信。
为了一个信字,刘瑞强和马迭尔人坚持多年,拼搏多年,终于将两个节庆做到了社会效益和经济效益双丰收。去年,冰雪大世界共接待游客107万人次,收入2.2亿;啤酒节接待游客77万人次,消耗啤酒约1200千升。
故事很多,但还有件小事值得一提。网游愤怒的小鸟正火的时候,冰雪大世界打算引入真实版。听说版权方到了北京,刘瑞强立刻飞过去,用10分钟签下了合作协议。这个游戏当年在冰雪大世界火到了爆。很多外人不理解,说搞个盗版的,或者稍作改动规避下法律,相信一样能赚钱。但刘瑞强说,不行,我从来不搞假的,做就做最真的,做就做最好的。马迭尔不能和假字沾上半点关系。
1906到2014,马迭尔已走过百余年。1979到2014,刘瑞强已走进马迭尔35年。时光不断变迁,刘瑞强用诚信二字,守住了马迭尔的始终如一,也让马迭尔赢得了最强的竞争力。