不管是走进超市,还是各大卖场,我们常常可以看到一些临促人员,临促,尤其是在节假日,人多的地方引导消费者购买,促进销售。但是就临促的影响效果来看,有没有临促的必要?
今天我调研了三家KA超市,和22位不同快销品厂家的临促人员做了交流和沟通。包括蒙牛、伊利、娃哈哈、金龙鱼、统一、康师傅、雀巢王老吉等。同事和40多位消费者进行了沟通。初步的结论:临促创造的价值越来越小(和几年前相比),甚至是投入和产出不成正比。
以郑州超市为例,每位临促人员每天的费用是30-40元,节假日更高。统计的22家企业当天临促销售额,发现临促人员费用在5%-20%之间。即便加上品牌宣传的作用,也远远高于企业营销人员费用。
这种结果肯定不是各个厂家想要的结果。
出现目前这种令厂家不满意的结果的原因,我认为有以下两种:
一、临促人员多为在校学生,没有培训就上岗了,对产品没有深入了解,专业度较差,对企业没有忠诚度和归属感,介绍产品时没有任何感情成份。他们更多的是考虑站满8小时=30元,销售多少与他们没有关系。例:在世纪联华天旺店康师傅的一位临促,当一位顾客说,这个品牌的某个口味不好吃时,她马上黑着脸说不好吃你别买!本来顾客的同伴准备买的,临促的一句话,他马上选择了另外一个厂家的产品。这个临促在起副作用。(临促遇到这种情况完全可以说:非常感谢你的意见反馈,也许这个口味不适合你,建议你尝尝另外的口味。等等)
二、几年前只有个别大企业请临时促销,现在大部分企业都请临时促销。都请了等于大家都没有请。每个厂家都有临促,顾客对临促的介绍已经麻木。更相信自己的判断。
企业的投入行为都希望有产出,可这种投入和产出肯定不是企业想要的。
到底有没有必要要临促?临促的作用有多大?