人都有倾诉的愿望，但位差的存在使得具有不同“身份”人的表现形式各异，有的主动，有的消极，这就要求管理者善于“倾听”才行。
许多管理者不愿倾听，不会倾听的管理者自然无法与下属进行畅通地沟通，从而影响了管理的效果。每个管理者都希望自己的讲话能够被下属认真地倾听，同样，每位下属也希望自己的声音能够被自己的上级倾听。
当一位平时业绩不算太好的业务员，在外面与一位潜在客户进行了有效沟通，签单在望时，很兴奋地回到公司希望与他的上司汇报、分享这个好消息，可上司忙于其他的工作，并没有停下手中的工作去认真的听业务员的倾诉。
该业务员事后回忆说，当时仿佛一盆冷水从头浇到了脚，自己满心的欢喜，遇到的是一付冷面孔，上司是个好上司，很敬业，就是很忙。
很少听员工分享业务上的好消息或者是困难，自己的工作得不到肯定，就没有了动力。这位业务员道出了，聆听--有效激励的好办法。
美国GE公司曾任CEO韦尔奇先生，在管理中总结出了这个方法，作为管理才应具备的能力之一，加以推广，他经常深入基层、一线，聆听员工们的心声和建议，由此大大激发了员工们的工作热情，工作效率大大提高。
他曾这样说：当我走进员工的工作场所，仿佛阳光照射了进来……其他着名大公司也纷纷引入此激励方法，沃尔码总裁经常深入一线，与员工们一起工作，为客户包装物品等，倾听客户和员工们的心声。
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