从事销售久了，商家很容易可以分辨出顾客愿不愿意买东西。有些顾客不会当时就买，销售员就冷眼旁观，当客人走的时候，还会有种“我想的没错，他就是不想买东西”的得意。购物心理学研究表明：人们的购物心理是可以培养和突然发起的。就算顾客本来不想买，当你把合适的商品推荐给他的时候，他也会对商品有一些好感，很可能成为潜在的客户。只要走进小店的人就都有购物的意愿，即使不是主动的也是潜在的。
比如，有个人在等朋友的时候进入一家书店闲逛，准备出去的时候发现下雨了，只能在店里多待一会儿。这时候，老板如果对他不理不睬，场面一定很尴尬，可能这个人以后再也不会进入这家店，更不要提买东西了。但如果老板很热情地同他攀谈，请他在店里休息，他会对这家书店留下很好的印象，也很有可能当时就买几本书。积极的服务一定能够促进消费。
从消费心理来看，让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情，无论是商品服务，或者是别的什么，只要能够打动他就好。其实你可以这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西，你积极服务都不会影响自己和小店，而且总会有这样的客户存在，他们只是抱着看看的心态走进店里，所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你可以说他们没有购买的可能，也可以说他们有无限的购买可能，面对这种不确定性，你所能做到的也只有：“买或者不买，我的服务就在这里，不来不去”,也许只有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。
所以，无论何时，保持服务的热情。付出了真诚，也会收到一些回馈，一切皆有可能。
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