1、管理不仅仅是指一种方法、一门知识、一些工具,管理的实质是将这些方法和知识变为一种大家的习惯。
2、管理变革的定义
放弃许多旧的习惯,形成一些新的习惯,这就是管理变革。
3、管理变革的难点
① 学习一门知识和学会一种方法都不难,难就难在新旧习惯的冲突。
② 放弃旧的习惯,让人觉得不适应,不舒服,甚至让人无所适从,抗拒油然而生。
③ 养成新的习惯,起初会让人花费较多的时间,并要人花较大的精力,会让人觉得不合算,没价值。
④ 不愿意放弃旧的习惯,不想学习新的习惯,这是管理变革的最大障碍。
4、管理变革成败的关键
① 让所有的人充分意识到旧习惯的弊端和危害,让所有的人都能以市场竞争为参考物来评价自己的工作和对错,让所有的人都能感觉到市场的压力和未来的挑战,达成共识:不变不行,非变不可。
② 对旧的习惯有充分的讨论,明确有价值的是什么,明确有害的是哪些,形成文字,一一改正。
③ 对新的习惯应该是什么有清晰的认识。知道为什么要形成这些新的习惯。理解新的习惯和旧的习惯有什么本质差别,对企业有何益处。
5、管理变革主要应形成哪些良好的新习惯
① 标准化--做人做事减少随意性。工作目标有标准、工作内容有标准、工作程序有标准、工作任务有标准、工作质量有标准。
② 标识化--一切工作应让人一目了然,消除对人的经验的依赖。
实物应该标识化,使人一看便能知道是什么?有何用?处在什么状态?从哪来?到哪去?
任务应该标识化,人们一看表单就应该知道完成了多少?完成得怎样?应该怎样修正?为何没有完成任务?
责任应该标识化。应有明确的文字和规则来界定人们的责任,应有明确的表单和数据来反映人们的责任执行状况。应有明确的机构和岗位来人们的责任履行情况进行奖惩。
③ 数据化--应坚决避免凭感觉判断事物的习惯,一切用数据说话,把凡是能够量化的标准、任务、质量、损耗、工作业绩等等都变成可以测定的数据。
当实物构成的企业最终能由数据、标识、标准等符号系统全面反映,并依此决策和评价的时候,企业的科学管理模式应该说已经基本具备。
6、管理变革的标志
① 数据化、标准化、标识化运作系统是否已初步建立。
② 企业管理人员是否已能对自己的问题进行理性的探讨,并能较多的使用数据性的语言来支持自己的观点或表达自己的意愿。
③ 企业的责任机制是否已初步建立,并能以量化的形式来界定责任和追究责任以及实施奖惩。
7、管理变革最应该注意的是什么
① 人心的把握,尤其是新旧习惯发生冲突时的表现,它可能表现为新老员工的冲突,也可能表现为个人内心的冲突。
老员工会显得不予配合,隔岸观火,幸灾乐祸或强烈不满,投诉抗议,消极怠工,贻误生产,甚至以走人相要挟。
新员工会显得英雄无用武之地,孤立无援,沮丧消极,萌生去意,或义愤填膺,与老员工决一死战。
凡此种种,都对企业不利,要避免和消除上述冲突给企业带来的灾害,需事前做好良好的沟通工作,对管理变革的必要性和艰难性尽可能的达成共识,并且应针对新老员工的思想、情绪动态做好各种预防措施,防患于未然。员工的心态大都经历逐渐激化的过程,在未到激化阶段,而能有所察觉,并适时引导,可避免大乱。对为自己利益着想、坚决与变革对抗的人,则应果断的处理,并做好防患措施。没有任何一场管理变革是不伤及所有的人而成功的。
② 良好的沟通。领导管理变革的专家与企业老板的沟通,与高层管理者的沟通,与新老管理人员的沟通,以及如何引导这些方方面面的相互沟通,是管理变革过程中时时应注意的环节,大量的变革失败起源于沟通的不足、不力和无效。因为从根本上讲,除极少数扞卫个人利益坚决抵制变革以外,绝大多数的人都应该是企业管理变革和管理水平提升的最终受益人。从本质上而言,他们不应反对变革,如果他们强烈反对,毫无疑问是没有充分了解管理变革的意义,或者尽管了解也认同,但改变自己的习惯时本能的难受,仍会使他们站在对立面上,此时的耐心和沟通、引导是企业避免动荡的唯一办法。
8、管理变革最容易犯的错误是什么?
① 自认有理而一意孤行:
管理变革的必要性,丝毫不能替代管理变革的复杂性和一定程度的危险性,所以正确的管理方式引入时必须岁这些方式在企业可能产生的影响、反应以及执行上的困难和副作用做做好充分的预估,只有充分准备好以后才能整个实施,并应随时根据效果进行修正。
对阻碍管理变革的人也应该有清晰的分类,并分析他们行为的原因和心态,切忌“一刀切”.切忌迷信强权政治,但对因维护个人利益而坚决抗拒并起鼓动作用者,则因果断处置。
② 只重视管理工具、方法、技术的导入,而忽视了旧习惯的改造,新习惯的形成:
这是典型的把管理变革当培训或学习来对待的错误认识。培训和学习重在知识的获取,是一件对人人都无害东西,而管理变革要改变人的习惯,就会让人难受甚至让人受伤,就会有对立、有反抗,如果对此没有充分的认识,就会出现老师讲了很多,员工学了不少,但企业一成不变,因为变化很难受,没人乐意变。
其次,学习和培训是一种吸收外在东西的过程,人们只关注外部,而改变习惯则让人身上的不良的东西放下来,它需要人们关注自身。只关注外部就会让必须改变的人变成了裁判和观众,对变革评头论足,自己不动,当然最终此事难成。
③ 企业决策者置身于变革之外:
企业的习惯与企业决策者是密不可分的,有什么样的老板就有什么样的企业文化和习惯,所以,若企业决策者不溶入到变革中来,或不在变革中做一些必须的改变,而只将管理变革当下层的事,则习惯的改变断难完成,因为这其实也是将管理变革理解成了单纯的知识、方法、技术的导入了。
④ 新的模式没有立住脚,旧的模式已受到了破坏或放弃:
旧的模式和习惯肯定是有局限的,但在新的模式没有能在企业运作以前,旧的一套仍然有它的价值,没有它们就没有企业的今天,所以,导入新模式和做法时,必须采取模拟等手段进行试运作,也即在旧的方式和流程旁边设立新的机构和人,来按新的方式运作,但不宜立即让原有的生产运作系统听从新人和新机构的指挥,只能作为参考,甚至是形式。当新人和新机构对企业有足够的了解和判断能力后,才能发号施令。