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与客户面谈的技巧有哪些?

食品饮料招商网 综合管理 2016/7/28

现在做销售的是避免不了要与客户面谈的,但是很多的人对面对客户都非常的胆怯,因为不知道要怎么沟通,那么我们就来看下,与客户面谈的技巧有哪些?

节约信息传递费用,简便易行,于人于己都比较方便。尽管与客户面谈一定程度上受地域和时机的限制,但它也有无法否认的优势。当面预约客户时,销售人员应注意以下技巧:

1.恰当的自我介绍

约见客户时,尤其是对于一些陌生人,销售人员必须立即向对方表明自己的身份,以免对方持怀疑的态度。常见的方法是礼貌地递上自己的名片,自我介绍时,销售人员一定要注意语言及个人形象,态度要诚恳,语言要简单明了,从而给客户留下良好的印象。

2.做好的心理准备

在约见顾客前销售人员一定要做好各种心理准备。因为销售是与拒绝打交道的,在见到客户时可能会遭到各种困难,但销售人员要充分理解客户,坦然面对困难,善于调整自己,以正确发挥自己的工作能力和办事水平。

3.善于巧妙的提问

提问是引起客户注意的常用手段,提问的目的只有一个,那就是了解客户的需要,引起客户的好奇心。优秀的销售人员在对客户进行提问时都是非常慎重的,因为他们知道,恰到好处的提问如同水龙头控制着自来水的流量。销售人员可通过巧妙的提问得到相应的更多的信息,促使客户做出反应。

4.想好开场白

开场白极其重要,因为很多客户听销售人员前面的话比听后面的话认真得多。所以,销售人员讲完第一句话时,客户就会自觉不自觉地决定尽快结束谈话还是准备继续听下去。一般来说,洽谈中的客户在刚开始的30秒内所获得的刺激信号,一般比以后10分钟所获得的要深刻得多。因此,销售人员最初的谈话就要抓住客户的注意力,应该快速想好当时所要讲的话,尤其是最初的一两句话。

5.学会适应客户

客户是千差万别的,销售人员必须以不同的方式预约不同的客户,即销售人员应学会适应客户。在当面预约客户时,销售人员可以用“角色扮演法”,即根据不同的客户来改变自己的语言风格、服装仪表、心理和情绪等。

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