魏庆在《终端销售葵花宝典》中有这么一段话:如果你爱他,让他做销售,因为那是天堂——门槛低、赚钱多、技术含量高;如果你恨他,让他做销售,因为那是地狱——体力透支、情感扭曲、老无所依。
所以,做销售是一件虽然很辛苦但又充满荣誉的工作。如果你想成为一名优秀的业务员,解决以下6种问题即可:
一:心态问题
忘记过去,从零开始
当业务员一定要放低姿态,主动了解客户需求,投其所好,挖掘兴趣点,建立与客户的联系。不管之前你在学校取得多好的成绩,抑或在其他公司取得多大的成就,既然选择了做业务工作,就要忘记过去的“辉煌成就”,从零开始。
结果﹥过程
业务工作和其他工作不太一样,其他一些工作你花费了时间和精力去做,到最后没有完成。老板看到了你的付出,也不会太责怪你。但是销售工作有一个很好考量的标准,那就是业绩。在领导眼里,我不管你经历了什么,我只看你的业绩。
你只有为公司创造了业绩,业务员才有价值,你的工资才会增加。所以,不管是业务员本人,还是培养业务员,一定要从市场环境出发,告诉业务员:结果﹥过程。你要尽快接受这个观念。
拒绝拖延症
业务员的工作地方在市场,不是在一个办公室内,所以,时间一般由业务员本人控制,很多人就偷懒。反正明天还可以去拜访客户,今天就不去,还有其他事情要解决一下,等到了明天就会有其他的事情要做。
一个优秀的业务员一定是一个善于时间管理的人,也一定是一个行动派的人。每个人都想偷懒,都有不同程度的拖延症,但是业务员本人一定要分清主次,先解决重要的事情。
二:别只相信理论,多注重实践
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,“实践是检验真理的唯一标准”。我们在书本上学到的知识是让我们少走一些弯路,站在前人的肩膀上去继续探索。而不是站在前人的肩膀上观看风景。
业务员会在不断的实践中掌握谈判技巧,营销话术,并针对不同性格类型的人运用不同的营销策略进而拿下订单。别只相信理论,并不是“别相信”理论。所以,理论与实践的结合才是王道。
三:增强财务风险意识
业务员遭遇的最大的风险其实并不是“销售产品”,而是防范财务风险。每一个业务员都会面对产品回款的问题,因为产品从你手中销售出去并不能为企业增加业绩,只有等到客户打款才算公司销售额。
业务员在成长的过程中,一定要注意增强财务风险意识,如果在财务上出现了纰漏,那这个漏洞可不是自己的提成就能填补得了的。小学的时候大家应该都学过这样一篇文章:讲述的是一位美国航天员因为一时疏忽,仅仅是一个小数点的,就造成了致命的错误。因此,他希望每个人都重视细节,不要忽视每一个小数点。我想强调的也是一个词:细节。
四:妥善解决遗留问题
业务员上岗后接手新的任务后,会遇到各种各样的遗留问题。这种情况一般是上个业务员不能解决或者是还没有解决就离职了。面对不同的情况,业务员应该采取不同的应对方法:在自己的能力范围内的话,就要去尽力帮助完成。超过自己职权或者自己无法完成的要求,一定要果断拒绝。
我曾经在某饮料公司当终端业务员的时候,刚负责一个区域的时候就遇到了这种情况。一个客户家里有60件临期饮料,客户要求免费全部更换。我知道如果这个问题解决不好,这个客户以后估计都不会销售这款饮料了。
但是公司规定,临期饮料要在临期一段时间提前更换,显然已经错过了这个时期。但是我除了和经销商反映情况还和公司客户经理反映,从客户口碑和公司品牌忠诚度角度说服了客户经理给客户免费更换,并把这批产品送到中心医院这样的旺点销售。
五:订单量和拜访率成正比
虽然现在的信息技术很便利,客户一个电话或者一条微信就能带来订单,但是正如魏庆所说:“拜访率”是“铺货率”他妈。拜访率是因,铺货率是果,离开拜访率去谈铺货率就是“倒果为因”。我曾经做业务员的时候有过这样的念头:只要和客户经常电话联系,就不用去拜访了嘛,还好一位业务前辈及时打消了我这个念头。
因为拜访并不是为了取得订单,而是为了建立和维护信任。只有客户信任,你才能取得订单。拜访的时候要经常了解产品的动销情况,客户对于产品或者价格等的疑问,并及时解决客户的问题。所以一位优秀的业务员一定是一位勤快的人。
六:定期反思自己,扬长避短
孔子他老人家在三千多年前就告诉我们,人活在这个世上要多多反省自己。业务员在工作的过程中难免会犯错,暴露出自己的缺陷。其实这个并不可怕,可怕的是知错不改。只要能多反思,多次重新审核自身,业务员就会成长起来。
当然业务员在面对自己的缺点的时候,也不要缺乏信心,回避自身缺点。每个人都有长处,只要能扬长避短,善于使用自己的优势,你终将会成为一位优秀的业务员!