最近听业务部门的同事说,“开口营销”既是我们的当务之急,又是我们的一大难关。有些难处摆在员工面前,推行起来不免有些费力。 若能把开口营销当成是跟顾客说话聊天顺便把我们的商品介绍介绍,推荐推荐不是挺好吗?这事能不能做好,关键不在具体操作上,而在心态观念上。随着跟加油站员工交流的增多,理出了员工不敢、不愿“开口”的几个障碍,就让我们一起来问问“开口营销”那些事儿吧!
开口营销有用吗?
总有一种说法:顾客想买,你不说他也买;顾客不想买,你说了也白说。这种说法是典型的似是而非。从道理上说,买东西有“目标明确的买”和“现场决定的买”,有“自己认为应该买”,也有“通过别人推荐而觉得有必要买”.车没油了不能不加,但今天买不买口香糖,玻璃水是加满就行还是再多备两瓶,临时决定的成分就很多,受环境影响、别人影响和卖家影响也很多。
这种情况下,我们主动向顾客推荐就显得特别重要。
开口营销很难吗?
不敢不愿开口营销的员工,多数是觉得开口向顾客推销商品没底气、不好意思,怕顾客不接受而自己丢“面子”.
其实,我们仔细想想,有质量一流的油品、非油品,有365天24小时整洁明亮的加油场地和便利店,有热情周到的服务。正常的人,无论是谁,买东西不就这四样--物美、价廉、方便、服务好--我们全都有。凭这些,我们向顾客推荐商品的底气和自信可以有啊!你要是性格外向,善于跟人打交道,那就可以把握基本原则和内容,随机应变,自由发挥,销售成功就是硬道理;你要是性格内向,不善言谈,那也不怕,有老员工、营销能手带着你,天长日久,自然而然就顺手了;业务部、各片区定期发布开口营销“话术”,什么时候该说什么、怎么说都告诉你了,你把它背下来,说得笨拙点、羞涩点也没关系,一回生,二回熟,早晚这些东西会变成你的习惯。
开口营销很累吗?
有的员工会想,我们一天不是跑来跑去地加油,就是埋头理货开票,已经够累的了,再不断地跟顾客说话推销,那不更累了!其实,一件工作累不累,一方面取决于它本身对体力、注意力的要求,另一方面取决于你干这件事时的心情,在家刷5个盘子碗你可能觉得很累,出去唱歌嚎到半夜你还觉得是放松,为什么?
跟付出多少体力没啥大关系:一是换了口味,二是心情不同。开口营销也是一样,累不累主要取决于你的心态,如果只是低头干活儿,不跟顾客聊天,那不成了“活动的自助加油机”?人是社会的动物,不沟通不交流,不是更容易累吗?开口交流,不管能不能卖出东西,我们和顾客都能沟通感情,交流信息,释放压力,互相理解;不开口,机械地干活儿,完成销售任务身体累,完不成任务排名靠后心里累。
开口营销很亏吗?
有的员工说,公司老让我们开口营销,是因为对公司有好处,对我们个人看不出来有啥好处。其实,前面我们已经说了很多开口营销会带给我们的好处了,增进沟通,多交朋友,缓解压力,放松心情,扩大销售,增加效益。就算只有这些好处,这事儿也很值得我们一干了。何况,开口营销,在为顾客提供更多好商品好服务、为企业创造更多经济效益和社会效益的同时,还能通过公司的激励机制,给我们自身带来更多的薪酬收入。