现在做销售的人越来越多,而且很多每个销售员每个月都会签很多的单子,但是想要签单成功率高,就要做好这几个准备!永远不要忽视“准备的力量”!
双十一1682亿的背后,是无数阿里人N个日夜奋战的准备;苹果每年技术更新的背后,同样是无数工作人员的技能准备;一本畅销书的诞生,离不开作者大量的素材准备。
一切成功的背后,都有“准备”的力量在推动。
做销售,想要顺利签单,更不能打“无准备之仗”,否则,轻则丢单,重则失信,不能不警惕。
无准备的销售,等于“竹篮打水”
我的一个大学同学小李,毕业后选择做起了销售,工作已经3年多了,还是业绩平平,从他跟我讲的种种事例,就能看出他在工作上十分忽视“准备工作”,这大概是他一直无所进展的原因吧。
听小李说,在他刚来单位时,有一个同事正好离职,就把手头上的一些客户资源给了他,并叮嘱让他好好维护跟客户的关系,小李满口答应,后来也的确联系几次,但是到了年底,有好几个客户一声不吭地与其他公司签了单。
老板找小李谈话,小李辩解说是客户心思变化太快,这个我也不好判断啊!老板说,这些客户至少跟我们公司有超过一年的业务往来,怎么到你这儿就都跑了?你没有做过拜访么?小李称,都是通过电话联系,顺便介绍一下公司最近的新产品,问问对方有没有需要。老板直指小李两个问题,一是老客户的维系不能只靠电话,要做拜访;二是打电话前要做好充分准备,了解客户具体信息,进行有针对性的谈话。
说罢,老板让小李第二天拜访一个新客户,并把资料给了他。
第二天,小李在与客户见面中,由于事先没有做好充分准备,导致有些紧张,刚一见面,就把“刘总”喊成了“张总”,发觉不对,然后马上改口,给客户的第一印象十分糟糕。
在介绍公司产品时,由于没有充分了解对方公司的情况,给出了一些“自以为是”的购买建议,让客户面露不悦之色。
而且,他对自家产品的卖点和认识缺乏一定认识,导致语言表达十分不顺畅,显示出较差的专业性。没到10分钟,待小李想继续与客户攀谈之际,客户直接对他下了逐客令。
在小李的观念中,做准备工作耗时耗力,不如多联系几个客户,只要与客户“聊得愉快”,签单就有希望,准备再多,也未必用得上。
然而,古语讲:“知己知彼,百战不殆。”只有在战斗开始前,彻底摸清对方的底,相应做好战前准备,才可能取得最终的胜利。
做销售也是如此,如果准备工作不足,就会在“实战”中漏洞百出,结果就是竹篮打水一场空了。
那么,要想提高签单率,销售人员到底要做好哪些准备呢?
1、充分掌控“信息”
首先,在拜访客户前,一定要做好两方面的信息准备,一个是客户信息,一个是相关专业知识。
说到底,销售人员与客户面谈之际,语言输出的内容对客户的购买决策起到关键作用,客户会从语言信息中判断你是否值得信赖,你是否足够“懂行”。
因此,在信息准备中,要对客户的相关需求、经济状况、决策能力以及性格特征等做一个全方位的扫描,对客户的整体有一个客观、仔细的审视,这将有助于销售人员掌握主动权,在谈判中占据优势。
同时,每一个客户涉及的行业、领域不尽相同,在充分了解自身产品的基础上,也应对相关专业知识有所准备。所以说,做销售的门槛看似不高,但是,真正优秀的销售人员一定涉猎广泛,知识储备丰富。
2、充分做好“计划”
其次,与客户约见之前,有必要做好相关计划方案,毕竟,销售工作从来不是一蹴而就的,通常都是分阶段进行的。针对不同情况的客户,做好相应的安排,以最大化地提升销售效率。
有关方案的内容,销售人员不妨自问:
*此次拜访客户的目的是什么?除了推销产品之外还需表述什么?签单的可能性有多大?
*此次拜访的任务是什么?首先获得客户的信任,循序渐进,还是采用一些技巧催促客户做出购买决策?
*此次拜访的路线是否规划充分?中途是否需要安排其他拜访?时间安排足够合理么?
*开场白如何给客户留下好印象?
3、保持最佳状态
最后,“战前”调整至最佳状态。创造了6项汽车销售世界纪录的乔·吉拉德说过:“绝对不要每天带着一种消极的态度出门去工作,这种态度无疑会毁掉你之前所做的一切准备工作,它会让你一整天都在艰难费时地挣扎。”
销售人员经常与客户打交道,饱满的精神状态是签单成败的关键,没有哪个客户愿意与一脸丧气的销售员签单,因此,以积极、自信的状态与客户约谈是销售人员应有的精神面貌。
另外,除了保持最佳状态之外,面对客户时需心态平和,不卑不亢,不管客户说了什么,尽可能不要有负面情绪,以免影响到最终的签单。
所谓“磨刀不误砍柴工”,前期准备越充分,越能最大化地提升销售效率。
有句话说得好:“机会是留给有准备的人的!”做销售亦如此,签单背后,都是销售人的“有备而来”。