终端拜访绝对不是表面工夫,高效的终端拜访分为三部分:拜访前准备充足;拜访中按步骤进行提高工作效率;拜访后及时总结,及时提高。
业务员每日工作轨迹
1. 早晨8:30准时参加晨会,汇报昨日工作情况及市场存在问题;
2. 准备当日工作材料,包括客户信息记录、销售日志、订单、和宣传品等 ;
3. 制定拜访计划;
4. 电话预约目标客户;
5. 实地拜访客户;
6. 18:00回办公室交订单,交货款等 ;
7. 总结当日工作及遗留问题。
市场拜访八步骤标准
准备工作和今日工作计划→检查户外广告→向客户热情打招呼→做售点生动化成列→了解竞品信息→检查售点库存→推荐订单确认定货→真诚感谢客户。
具体步骤要求:
1、拜访前的准备工作及计划
如果拜访质量不高,还不如不去,费时良多却不见成效,实在不划算。业务人员负责网点较多,所以更要事前多做准备,包括:客户信息资料、上次拜访的反馈、生动化工具,透明胶、抹布、笔、小刀、POP;拜访路线,兑奖物资等等。不盲目工作,制定好计划是高效工作的前提。
2、检查户外广告
及时更换外观破损、肮脏的海报招贴;拆除过时的附有旧广告用语的宣传品;张贴位置要显眼,不可被其它物品遮住。覆盖掉已经破旧的海报。
3.向客户热情打招呼
展示自己最积极向上的一面,带动客户情绪,同时要注意打招呼前要检查个人外表仪容;检查客户卡资料;准备生动化材料;准备清洁用工具。要求个人仪表整洁清爽,如漱洗干净,头发整齐,着装干净衣服平整等。
4、做售点生动化成列
将货架上的灰尘和产品上的灰尘擦拭干净,用观察技巧进行客户渗透,察看各个单品的的货架展示、分销、助销及货量等,选取最佳位置调整陈列至公司要求标准,用透明胶及时粘贴价格签,标注价格,用双面胶和透明胶带进行粘贴。
将产品上的灰尘擦拭干净。
陈列柜干干净净,陈列整整齐齐,产品的形象就代表了企业的形象。
将我们的产品调整到最显眼的货面。
5、了解竞品信息
终端拜访是收集市场信息的重要手段。要注意竞品动态,做什么促销了,推出哪些新品了,促销从什么时候开始,到什么时候结束,具体如何操作,在哪些地方操作,效果如何等等。将了解到的信息上报公司,公司会根据相应的市场情况,说不定会给你一些相应市场支持;而且,通过分析这些现象,可以找到生意曲线变化的原因,总结出生意变化的规律性。
有技巧的与客户沟通,既拉近了客情,又获取了有效信息。
6、检查售点库存
这一个拜访周期期间,出了多少货,哪些货走得快,哪些货走得慢,问一问原因,找出原因,思考出解决办法,为下一步订货做好铺垫。
7、推荐订单确认定货
找对主要决策人,多帮客户计算利润,如有有奖促销活动,应给客户及时诚信的兑奖。尽量在掌握客户库存的情况下及时推单,可以减少销售阻力,及时给客户补货,保证拜访周期内的安全库存。
公式:
淡季订单=(上期库存+上期进货-本期库存)*1.5
旺季订单=(上期库存+上期进货-本期库存)*2
获取信赖不容易,对客户的承诺一定要及时兑现。
多帮客户算账,让客户明白能赚多少钱以及我们产品的优势在那里。
用心的对待客户,客户也会用心的对待你。
及时的补货,既可以让客户资金不流失,又可以增加客户对我们产品的依赖和信任,有利于发展长久稳定的合作关系。
8、真诚感谢客户
与客户打交道嘴上一定要甜,在拜访目的基本达成后真诚的对客户表示感谢,约定下次来拜访的时间,时间一久,大家知道你做事的习惯和方式,只要留有深刻的印象,大部分客户会尊重你的时间安排的,有的客户甚至会等你。
拜访完成后续工作
回到公司后,必须跟进结果,处理问题,记录信息。扎实做好拜访总结和跟进,对销量提升影响重大。同时,不断地总结每一次拜访的过程及结果,及时填写好每日工作日志进行总结,能加深体会,提高自己的能力。
谁抓住了终端谁就是王者,保持持之以恒的高效终端拜访,客户对你一定会有公正的评价。每一次客户拜访,都会影响到产品、业务员、酒业公司在客户心目中的印象,因此,无论和客户有多熟悉,终端拜访也不能丝毫松懈。客户尊重认真的人,只有这样,客户才会听从我们的销售建议。上帝永远公平,只要有正确的努力方向,付出就一定会有回报!