在秦皇岛有这样一个人,他一切从零开始,一干就干了整整17年!他经营管理的企业已经在全国全省全市都有了名气,而他对于这一切只归结为四个字诚实守信,这个企业就是秦皇岛市海阳农副产品批发市场,这个人就是王广慧。
自古就有“人无信则不立”这句话,做人如此,经商更如此。
众所周知,秦皇岛市海阳农副产品批发市场每天要面对的是来自全国各地成千上万的客户,这些客户基本上都是来自于社会的最底层,绝大多数是农民,还有下岗没工作的,甚至还有刑满释放刚从监狱出来的人员等等,成份非常复杂,那么管理好这些客户,让他们在市场遵纪守法地经营靠什么?王广慧认为:市场必须有一个宽松的环境,给农民和客户创造一个好的交易空间,让农民真正体会到到市场如到家一样的感觉,如果这些做到了,农民愿意来,那我的市场就会越做越大,越做越强。市场17年的发展中,发生了很多事,在处理这些事中,王广慧坚持一个原则,就是用制度约束客商,用法律保障他的安全,用服务来感化他。这里给大家举几个发生在海阳市场的真实的事例。
事例一:保护客户利益是海阳市场长期以来的服务宗旨,市场的职工人人都是市场的110,对待每位客户都要有求必应,有难必帮。1998年,王广慧制定出了凡是在市场经营的客户,货物丢失的、车辆被损事件,证据确凿的,市场都先赔付后解决,这条承诺,王广慧是下了很大决心才向社会喊出来的,是给工作人员和治安办人员增加压力,让他们按照这个目标去管理。话既说出去了,就要算数。这些年最为典型的就是围场两名卖土豆的客户,因为做生意互相妒忌,一位客户夜间把另一位客户大汽车的四个轮胎用刀子割开口子,当客户向市场领导举报,市场治安办经过调查后,在没有破案的情况下,王广慧执行对外的承诺,花费3900元买了四个轮胎给予赔偿,这一举动在市场引起强烈的共鸣,广大客户一看市场真赔呀!客户们一传十,十传百,轮胎是有价的,但市场与客户的感情是无价的,市场的信誉更是无价的,而且它给市场带来的社会效益更是无法估量的,市场的信誉在广大客户中一下子扎下了根。
事例二:执行规章制度绝不手软,一视同仁。谁都知道来批发市场交易的人员大部分是农民和没有工作的人,他们没有约束,不好管理,市场的规章制度就是对他们的约束,有了问题就按这个制度来执行,本着打击一个,教育一片的原则,保障市场各项制度的落实。有一名从监狱释放出来到海阳市场经营的客户不交管理费,还对收费员大打出手,他跟收费员讲:“我没钱,我是从监狱出来的,我有一张释放证,来这儿混饭吃。”王广慧抓住这件事,与治安办人员一起进行打击,最后他本人心服口服地交了管理费,依法对他进行了制裁。
事例三:千方百计让客户满意在市场始终是王广慧探讨和追求的目标。在市场管理中,市场与客户签定了上千份的商品租赁合同,其中这几年受大气候的影响,物价上涨波动很大,但王广慧为了信守对外的承诺,宁可市场受损失,物价虽然涨了,但市场对待原来租赁的客户仍维持原合同价格不变,不仅如此,在招标时,他总是公开招标,先讲招标事项,承诺后再招标,不管任何摊位全是招标管理。这些年来客户已经养成了习惯,市场贯彻一个精神,布置一个任务,只要通知一下,客户们都能积极响应,招标由原来的3天改为一个上午就全部办结。由于王广慧信守承诺,一视同仁,17年来没有发生一起客户因招标向上级部门反映市场如何、对市场工作不满等。
事例四:王广慧向客户有条不成文的规定,就是对特殊的困难户、半路出了车祸的客户到市场来卖货,一律给予减收直至免收管理费,让他们感受到政府的关怀。2006年7月28日,抚宁县深河乡上不老村村民刘振国来市场卖茄子,本人有病,家属开手扶拖拉机来市场卖菜,5个小时过去,一车菜一点都没卖,王广慧在下边检查工作发现后由市场收购。之后让他在村里开来特困户证明信,免去他500元的管理费,来一次减一次直到减够500元为止,象这样的情况,还有抚宁县往子店村特困户王才,大里营村村民田洪新等从山东拉货来市场途中发生车祸,王广慧都按承诺减免他们的管理费。多年来,全国各地的客商都知道海阳市场讲诚信,当春节鲜菜紧俏时,只要王广慧打一个电话过去,山东枣庄、曹县、齐河、金乡、广东茂名、海南等地的公司,海阳市场需要什么蔬菜对方就发什么菜,从不讲先打款后发货等事项,这可是完全凭信任。
事例五:贯彻省、市政府农产品准入制度。食品安全关乎到人民群众的身体健康,这些年来越来越受到各级党委政府的重视,2003年市场在全省批发市场中率先实行城市区蔬菜市场准入制度,对经过检测农药超标的蔬菜禁止在市场销售,这些年来只要发现有农药超标蔬菜,市场就毫不客气地把它们清退出场,坚持宁可市场受损失也要对人民群众的身体健康负责。
17年来,由于王广慧坚持诚实守信地管理市场,使市场不断地发展壮大,取得了良好的经济效益和社会效益,2008年市场交易额达到38.6亿元,早在1998年市场就被农业部授予“菜篮子工程农业部定点鲜活农产品中心批发市场”,2005年1月被农业部授予“全国诚信守法乡镇企业”,2005年被国家统计局、商务部、中国商业联合会荣列为“2005年度交易额全国二十大农副产品批发市场”,2008年被省委、省政府授予“2006-2007年度河北省精神文明单位”,2008年被农业部乡镇企业局授予“全国优秀乡镇企业开拓创新奖”。同时各级党委、政府也授予王广慧本人很多荣誉,2005年4月,王广慧光荣地被国务院授予全国劳动模范,在北京人民大会堂参加了全国劳动模范表彰大会,受到胡锦涛总书记、温家宝总理的亲切接见,2004年又被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”, 2007年11月被市文明委授予“全市首届诚实守信道德模范”。2008年世界瞩目的奥运会,他被北京奥组委选为光荣的火炬手,208名火炬手中,他是唯一的全国劳动模范。
当今,全球性的经济危机,对海阳市场而言也是一种考验,反而市场通过实践,今年1-4月份的总收入比去年同期增加14.7 %,这就是诚实守信带来的成果。他为人正直,一身正气,他严格要求自己不骄不躁,他把各级党委、政府授予他的各种荣誉作为一种精神和动力,现在,他正带领他的兄弟姐妹们以饱满的热情投入到学习国学的高潮当中,他向职工发出号召:有志者事竟成。他经常引导客户要货真价实,诚实守信,做人做事要诚实守信,才能使企业有更大的发展,带来好的效益。