也是在速冻冷链上得到的灵感,考虑到一些消费者不同的口味,吴国强首先在昆山地区进行了米饭、面条的套餐尝试。把西餐的技术标准应用到面条、米饭快餐的制作上来。先把肉丝、肉丁酱好,经由电炸炉烹制后再放入恒温箱,客人点餐时,直接浇上事先做好的汤汁,就可以端上餐桌。中餐西做,保证了标准化和同质同味。同时设立就餐绿色通道,将顾客爱点的几种饺子事先做好,保证在第一时间将热腾腾的饺子端到顾客面前。
吴国强说,只有做餐饮才会让人真正明白,消费者就是上帝,你的财富、荣誉、成绩都是顾客给你的。没有顾客的口碑,就没有大娘水饺的丰碑。要对得起顾客,就要从细节做起,顾客的每一条意见都值得重视。
经历了人生的风风雨雨,岁月可以磨去人性格的棱角,但吴国强心中那份只争第一的雄心却并未泯灭,不是这种雄心,大娘水饺不会走到今天。经营大娘水饺整十年,吴国强对经商最大的体会就是脚踏实地,心中无论有多么远大的理想,但都要一步一个脚印稳步前进,从一点一滴做起。另外就是坚持,如果不坚持,你之前的努力可能都交了学费。
漫步江浙沪繁华街头,“吴大娘”笑容可掬地与山德士上校、麦当劳叔叔并立,从刚开始的小小门店到现在的220家连锁王国,大娘水饺现在已经上升为西式快餐在中国市场全方位的竞争对手。
但吴国强可不这么想。在他眼里,大娘水饺虽然分流了西式快餐消费的一部分客流,但还没有足够的实力对其构成全面的威胁。西式快餐多年积淀出的标准化管理体系很值得中式快餐学习,至少在现阶段它们的地位还难以撼动。做了中国市场快餐连锁老大固然喜人,但中西快餐共同角逐市场,中西合璧也未为不是一道靓丽的风景。做企业不能老想着打败谁,市场有竞争才有发展。扎扎实实把自己该做的事情做好,首先让自己壮大才是真功夫。
大娘水饺走过稳健十年发展之路,凭借200多家连锁店在中国餐饮界雄踞一方,也被业内寄予了太多的厚望。吴国强阐释的脚踏实地和中西合璧的哲学,或许在很多人看来颇显保守,但却有着超乎一般中国企业家的稳健。吴国强现在也有困惑,比如人才、资金,但吴国强已经找到了那把打开中式快餐连锁之门的钥匙。凭借着他的稳健、他的远见、他的雄心,还会有更多的人看到吴大娘和蔼可亲的笑容,大娘水饺的连锁扩张之路还将走得更远!