管理，从字面上理解，就是“管人”和“理事”。这两个词，看上去很简单，但实际上，如果管理者的操控能力达不到一定火候，“管人”管不住，“理事”理不顺，“管理”就是花架子，达不到促进工作绩效提升的作用。
我认为，“管人”，核心的是经营好“人心”。人心散了，队伍就不好带了。许多人认为制度摆在那里，一切按制度办事，人的积极性就能调动起来，员工怎么想并不重要。其实，我们必须看到，制度只是起到预防性的作用，是强制性的，并不能让人心甘情愿地工作甚至付出更多。要提高员工的积极性，只有我们这些企业的管理者，去切身地关心员工，真正为他们的工作和生活提供帮助，才能得到认同；而认同感是人无私奉献的原动力。古代一位将军给他的士兵吸允脓疮，士兵的母亲闻之痛哭：“有这样的将军，士兵怎能不拼死卖命？”在这一点上，我们的王总经营的就很好，在王总提出“健康体魄、激情工作、快乐生活”的精神激励下，王总确实能为员工办实事，年前为主管以上员工实施“标准配置”，确实大大提高了大家的工作激情，这就是在有效地经营“人心”，也就是我们经常讲的人性化管理其中的一面，所以，我认为人性化管理是经营好“人心”的有效方法之一。
从方法和技巧上，要灵活运用管理工具。这些管理工具包括内部部门会议、绩效考核、表扬信、处罚单等。一个有经验的管理者，应该公平地运用这些管理工具，对员工进行激励。激励有正、负之分，有长期、短期之分，也有精神、物质之分，要针对性、合理性、灵活性地运用，才能产生的效应。激励是一个很大的课题，有很多专门研究的书籍，可以参考。
“理事”，就是要根据团队的目标，确定具体的职责划分，并制定标准化的工作流程，这是一个团队管理体系的基础。职责划分要让每个人明白自己要做什么，工作目标是什么，评判的标准是什么；工作流程要让每个人明白如何沟通、如何反馈、如何对接、如何协调，以系统化来提升工作效率。（王总给我们讲的：“复杂的事情简单地做，简单的事情正确的做，正确的事情重复地做，重复的事情创造性地做”实际也是“理事”上的管理理念。）管理者要能够综合各方面因素，在公平的原则上制定职责划分和工作流程，并严格监督，把握住对“节点”的控制，保障管理体系的正常运作。所以，我认为制度化和流程化管理是“理（好）事”的主要方法之一。