窗外风雪交加，而屋里暖意融融，一家人围坐一起，品尝订购的新鲜牛奶，实为人生乐事。入冬以来，天气是少有的恶劣，但记者从市内部分奶业公司了解到，因送奶不及时、服务质量不好的顾客投诉率几近于零。无论烈日还是暴雨，这一份份牛奶，是经过怎样的艰辛送到千家万户的？以下是对一些送奶员的采访，或许读者、订户看后会对这一群体多些理解和体谅。
下岗女工韦秀丽对眼下这份送奶工作十分珍惜，每天回家无论多晚，她都要把送奶箱擦拭干净，保持箱外箱里清洁卫生无异味。她家住都乐岩附近，每天当别人还在午睡时她就骑着自行车出发了，蹬上半个多小时到公司取了牛奶，又向基隆开发区一带进发。开箱时，有时发现有的人家头一天没有取奶，就自动停送，第二天再送去时再问订户是否要补送。有的人家没有冰箱，而又不想马上喝牛奶，韦秀丽还要拿回自己家里去帮他们冰好，再按他们认可的时间送来。订户中有些是老人，个别老人有怪脾气，不肯在门口钉奶箱，坚持要送奶员送到他们手里，如果送去时没有人在家，只好兜兜转转送完了别家的再折回来送第二趟。订户多数在高层建筑，连上多趟五六七八楼是常事。在曲折的送奶路上盘桓多时，饿着肚子回到家时，往往都夜里九点多十点了。有时候奶送到订户家里，被孩子偷偷喝了，大人回家见没有牛奶，马上打电话到公司投诉。这样的委屈韦秀丽和很多送奶员都受过，有时是小孩子承认了，家长主动向公司和送奶员道歉；如果小孩始终不认帐，送奶员就只好自掏腰包。
除了这此人为因素，送奶员最担心的是天气不好。前一阵又是雨又是雪，单车驮着牛奶，路滑又不敢踩快，再小心有时也会在
滑溜溜或是泥泞的路上马失前蹄摔倒。摔破了自己的脚事小，要是把订户的牛奶泄漏了，送奶员还得留个字条到订户的奶箱时，说明原因，请其谅解，所以有的送奶员每次出行就自己掏钱多买两份备用。送奶员小谭一次为住在大桥园艺场附近的订户送奶，他那辆浑身是毛病的自行车，在途中突然爆胎，当时大雨飘沷，一个修车摊点也打不到，他只好推着车狂走，终于在订户要求的时间内把牛奶送到。在八楼上下来，身上的雨衣越来越重，但一颗心却放下来了。
订户的一点点理解，都能给送奶员许多的宽慰。每天下午5点左右，中山西路的秦大妈就会驶近到门外牛奶箱的开锁声，一直持续了两三年，心里总是好愉快。要是哪天比平时晚点，她首先想到的就是，送奶员怎么啦？是病了？还是碰上什么事？不由得为磅奶员担心起来。其实，像秦大妈这样善良的订户也多的是。“康小乐”的送奶员黄明珍说：“每当我敲开订户的门，订户对我说”谢谢，辛苦了“,我从心里就有说不出的感激。”有一天，黄明珍送奶途中下起大雨，订户家有一个老阿婆，要请她进家避雨，黄明珍说公司有纪律，不能进订户家里，还要继续送奶。阿婆很感动，硬是把她拉进家里，拿了一件衣服要她换下，还借给她单车雨衣。黄明珍觉得心里暖暖的，眼泪都快流下来了：“将心比心，你对人家好，人家也会对你好。”