各种数据与奖项都在表明，以蒙牛为代表的中国乳业已赢得了消费者信赖和喜爱。4月28日发布的蒙牛乳业集团2009年度财务报告，蒙牛以257.1亿元的营业收入和11.158亿元的盈利，再次证实乳业三连冠的“硬品质”;无独有偶，就在年报发布前几天，蒙牛产品获得了华润万家“2009年度最受消费者喜爱商品”的殊荣，再次印证了业绩冠军的“软实力”.
从最喜爱品牌到最受喜爱商品，消费者与蒙牛共赢2009
从华润万家“2009年度最受消费者喜爱商品”殊荣，到“首都消费者最喜爱牛奶品牌”,这些来自消费者与渠道终端的奖项，再次证实蒙牛产品在消费者心中过硬的品质和较高的美誉度。众所周知，华润万家是中国最具规模的零售连锁企业品牌之一，覆盖全国近百座城市，拥有近3000门店，蒙牛荣获“2009年度最受消费者喜爱商品”的殊荣，本身说明蒙牛产品雄厚的的群众基础和较高的品牌口碑。
消费者的认可，是品牌长久发展的基石，蒙牛负责人表示，消费者每一次购买，都是对蒙牛产品的一次“投票”支持。此前一项2009年度权威消费调查活动中，经过为期一个月的网络开放票选，蒙牛也是从众多乳企品牌中脱颖而出，凭借自然纯的高品质、生态草原牧场的奶源优势和持续的绿色公益行动，获得“首都消费者最喜爱牛奶品牌”大奖。
金杯银杯不如消费者的口碑，从消费者那里，汲取企业进步的动力，已贯穿到了蒙牛每一天、每一个人身上。今年三月蒙牛“消费者特别接待月”中，蒙牛管理层亲自接待消费者，并针对消费者提出的问题一一作了详细的解答，让消费者更详细了解蒙牛生态品质自然纯牛奶的生产全过程也感受到蒙牛人淳厚和认真的做事态度。蒙牛年报业绩蝉联中国乳业“三连冠”和此次获奖表面上双喜盈门，内因却正是消费者与企业的心有灵犀，在经济危机的大潮下坚定信心，取得了09年的共赢局面。
从360度全景探秘到电子商城，蒙牛引领快消服务创新
每一个品牌的成功，都是来自于对消费者需求的不断满足！为了让消费者真正了解每一杯奶的生产过程，蒙牛首开行业先河，在企业官网上率先开辟了“360度全景探秘蒙牛”网页，让消费者足不出户，轻移鼠标，就可以“检阅”整个蒙牛工业园区的景象，其内容更是覆盖了诸如：蒙牛集团总部、一到六期工程、澳亚国际牧场、沼气发电、污水处理等区域的实景画面。蒙牛的这一创举，不仅使消费者免费进行一次网上绿色工业旅游，也在轻松与愉悦气氛中，体验到乳业科技与知识，更加理性而科学地了解企业，支持民族乳业。
为了适应现代社会消费者快捷便利的消费需求，足不出户地品尝蒙牛的优质产品，蒙牛还开创了另一项科技创新服务--蒙牛电子商城，让消费者轻松领略电子商务B2C带来的便利和时尚体验。当你进入蒙牛电子商城，那里的蒙牛奶制品一应俱全，包括：常温奶、奶粉、奶酪，乳饮料等。另外，电子商城上还设置了“乳品知识”、“乳品论坛”等供用户交流互动的平台，消费者可以在“坛子里”答疑解惑，实现了企业与消费者的深层互动，蒙牛也在这种互动中不断引领中国乳业的消费创新。
从专注于绿色产业链到引领全民生态行动，蒙牛潜心构建低碳未来
满足消费者需求的是蒙牛长期持续发展的方向。当绿色低碳风劲吹全球，消费者也开始更为关注所选产品的产地源头是否环保生态。在对众多牛奶品牌的一个随机调查中，蒙牛品牌与绿色的关联度最高。
国家学生饮用奶计划专家委员会主任、研究员蒋建平认为，“中国的乳业进入了一个新的发展时期，奶源既是乳业的生命线，也是绿色产品的源头与核心所在。”
目前，蒙牛已经合作、参股建设了11座万头奶牛以上规模的超大型牧场，遍布全国22个优质奶源区的上百座千头以上规模牧场，使得蒙牛产品中来自现代化牧场原奶占到绝大多数，远远超过国内平均水平。
与此同时，蒙牛参与的“善待地球？节约能源”、“绿色出行？碳路行动”、“减法生活”以及“拯救地球的100个行动”等系列绿色公益活动，在数千万网友中引起了关注和思考。蒙牛首倡的碳中和理念，也成为2010年博鳌亚洲论坛上的绿色经验。
谈及构建更加美好的消费未来，蒙牛乳业负责人称：“从让消费者有奶喝、喝好奶到为国人打造全方位的牛奶产品矩阵，让不同需求的消费者都拥有属于自己的个性化牛奶产品，成为消费者身边的‘全方位营养专家,这是蒙牛作为民族乳企所一直致力的方向与目标。”