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鼓浪屿消费投诉下降

媒体曝光 2014/10/25

10月3日,浙江的吴先生通过网络在厦门鼓浪屿琴海庄园预订了一间客房,并预支付房费432元。第二天,当他抵达现场时,却发现内外居住环境与网站宣传不符,既不临海,客房也小,他当即要求退款,商家却以签订协议为由拒绝处理。吴先生认为是商家做了虚假宣传,没有道理不退款,遂向工商部门投诉维权。

接到投诉后,鼓浪屿工商所迅速展开调查,查清事实后,立即召集当事人双方现场调解。在事实面前,商家承认图片上的客房及环境确有美化,为表示歉意,同意优惠房费,原房费为480元/天,降低至300元/天。消费者表示接受,并对工商人员的办事效率表示感谢。

据悉,今年国庆黄金周期间,鼓浪屿接待游客46.77万人次,比去年同期增长5.9%,但旅游市场平稳有序,无重大事件发生,投诉举报数量、涉及金额等数据与去年同期相比均有下降。

这一相对稳定的节日旅游市场消费状况,得益于思明区工商局对旅游景区消费维权工作的常抓不懈,利益于该局在国庆长假前所采取的系列维权举措。

日常监管扎实深入

消费环境日趋改善

结合持续开展打造旅游环境城区活动,今年以来,思明区工商局驻景区工商所根据市、区工商局部署,有计划、有步骤地深入各行业实地调查研究,认真学习研究旅游市场各行业经营状况、专业知识,及时了解掌握违法线索,持续深入整顿与规范市场交易秩序,通过查处一家或者数家,指导一批,达到一一规范商家的目的。

据统计,今年以来,鼓浪屿工商所共立案查处一批本地菜刀冒充金门菜刀、虚假宣传中华等资质荣誉、操纵有奖销售贩卖天价珠宝等违法侵害消费者权益案件17起,扣押有关物品200多件,罚没40多万元。

节前整治重点行业

提高预见性主动性

为给中外游客创造安全、放心的旅游消费环境,9月初,该局按行业对违法行为进行梳理的基础上,组织工商所连续开展了珠宝玉石(工艺品)、海鲜大排档、家庭旅馆、食品伴手礼四个重点行业的专项检查规范。

据统计,先后发放《珠宝玉石经营业提示》宣传材料120份,深入检查珠宝批发商2户、零售店专卖店70多户,规范珠宝玉石(工艺品)标签标识50多户,要求经营者一货一标、明码标价、按标准化的《珠宝玉石名称规范》标识产品名称。

责令经营者自行清理红珊瑚等不规范店面招贴10多份,责令30户商家改正无标签和不规范标签行为。

发放《餐饮业经营温馨提示》120份,检查60多户次,责令下架含有虚假中华标识的台湾高粱酒200多瓶,并将案件线索依法抄告广告发布者所在地工商局和相关部门。

指导规范餐饮经营者履行点菜事前告知和确认义务,要求经营者在海鲜池明码标价,一货一标,并责令商家自行销毁问题木杆秤20多根。

检查家庭旅馆30多户次,指导商家加强与旅游网站的协调,及时做好订房、改定、退订的后续处理工作。检查食品经营户100多户次,重点检查索证索票,散装食品卫生设施和标签等情况,下架了一批过期食品。

节日期间加强值班

有效应对旅游高峰

国庆期间,思明区工商局每天派出2名执法人员,与工商所3名执法人员一道参与值班和执法检查,旅游高峰期的执法检查和执勤服务工作更加有力。检查人员主要根据旅客举报,核查有关线索,每天至少出勤一次。

国庆期间重点检查节前确定的10家平时投诉较多的重点商家,共检查经营户250多户,核查举报件2件,全部及时赶赴现场依法处置,均未发现违法行为。值班人员及时受理和处理消费者关于住宿、餐饮消费、商品质量等消费纠纷8件,涉及纠纷金额计4700多元,全部及时调解成功。

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