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回到顾客需求才是王道

食品饮料招商网 营销策划 2014/12/31

电子商务对传统零售业形成颠覆已经确定无疑,相信沃尔玛这样的老牌零售业巨头早已经深刻认识到这一现实,但沃尔玛既不能像亚马逊、阿里巴巴这些新兴企业一样无所顾忌,也不能不对正在发生的变化做出应对。沃尔玛的难题在于如何控制好节奏,既要将以往积累的资源和优势的价值发挥至最大,又要在行业被彻底颠覆之前做好转型。

事实上早在几年前,沃尔玛就采取了山姆会员店、社区小型店和电商等多种形式以应对新兴电商企业的冲击。尽管以亚马逊为代表的新兴电商企业来势汹汹,但沃尔玛也并非没有机会,颠覆者与被颠覆者之间的较量,关键在于谁能够更好地满足需求。就目前来看,大型超市的顾客主要有两种需求:一是每周一次的食品、日用品大采购,二是购买急需用品。显然,对第一种需求来说,电商足不出户、更大折扣和更多选择的特点会占尽优势,由于消费者没有太强的时间紧迫性,电商的劣势表现不出来,颠覆几乎是必然的,只是时间问题;对第二种需求而言,电商则毫无优势可言,比如,如果你孩子的玩具突然没电了,你家里又正好没有备用电池,孩子的任性足以让你舍弃足不出户的便利性,也不在乎电商近乎无限的可选择类型,取货速度才是你最关注的,选择的唯一要素就是哪家超市更近。由此,便不难理解沃尔玛的策略选择了:回到顾客需求本身,用电商拦截电商,用规模较小、离家更近的商店弥补电商的不足。这说明,连沃尔玛也认为,KA的未来将会被电商和离顾客更近的小型超市替代。

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