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经销商怎么解决回款难的问题?

食品饮料代理网 综合管理 2016/6/17

回款难的问题是很多,但是要想解决不是一件容易的事。特别是对经销商来说,要解决回款难的问题就需要“对症下药”,寻求破解回款难的策略。在现实的市场操作中,以下策略有助于解决回款难题。

1、提升产品营销力

要让产品实现最大化销售,从而形成一个供应、销售、回款的良性循环,经销商就必须结合厂家,提升市场的营销力。具体体现在:

第一,价格要与渠道相配套,并不发生冲突。

第二,促销要有系统性、长远性,以持续拉动销售与消费终端。广告的目的是让消费者认识产品,公关的目的是让消费者喜欢上产品,而促销的目的则是让消费者“热爱”产品。通过促销,可以实现产品的推拉两种力量的结合,更好地实现产品“从商品到货币这惊险地一跳”,为更顺畅地结账打下基础。

2、顾问式销售

所谓顾问式销售,是指以顾客需求为出发点,围绕客户的需求来开展自己销售工作的一种方式。产品出现结帐难,很多时候是因为能够给终端客户提供的附加值或“好处”太少。在这种情况下,客户为什么要把帐款结给你?因此,对终端客户,经销商要实现顾问式销售。其操作要点是:  

第一,设身处地为客户选择好的产品销售,而不是仅仅一厢情愿地为了自己的盈利。

第二,为客户出谋划策。经销商要告诉或教给客户及其业务人员如何销售,对他们给予相关内容的培训或沟通,而不是产品进店后就不管不问,而是要提供全程跟踪式指导。

第三,甘当客户的经济参谋和顾问。经销商要为客户的未来发展提供好的建议,并能够提供力所能及的帮助,从而让客户从内心里认同你、佩服你,感激你,从而更好地配合销售,顺利结帐当然不在话下。

3、贴身式服务

经销商要想更好地回款,一定要能够为销售或消费终端的客户提供贴身式服务。

何谓贴身式服务?就是指能为客户提供一站式的服务或指导,从而获得客户的满意与好评。比如,能够便捷而及时地实施配送职能而不延误客户销售;推行“专人、专管”“一票否决制”等,对下属人员进行日工作流程、拜访步骤、巡访标准、洽谈内容等的定性、定位、定标准等,通过强化服务观念与意识,让客户对于拖欠回款找不出“理由”,进而规避回款难题。

4、建立好客情

建立好的客情关系,是货款能够顺利结算的有力保障。当前,是一个注重沟通的时代,通过经销商及其人员与销售或消费终端的良好沟通,可以互通有无,消除误会,改善服务,从而建立战略伙伴关系,而不仅仅是一场交易关系。

比如,经销商及其人员要想方设法与客户老板、财务、采购等相关部门人员要搞好关系,可以通过发放小礼品、促销品等“小恩小惠”的方式来笼络他们;也可以通过为客户及其人员提供培训的方式,提供增值服务;也可以通过逢年过节,举行联谊会、座谈会、组织旅游等方式,来加深与客户的情感交流,从而消除隔阂,让回款不再难。

5、不间断激励

能够促使客户较好回款的最为有效的一招就是采取“物质利诱”。比如,凡是按约定时间回款的,可以给予一定点数的奖励;或凡在规定的时间内主动回款的,可以给予奖励实物如家电等较有吸引力的奖品,从而不断地吊起客户的“胃口”,促使他们更积极地回款。

6、健全回款流程

很多经销商之所以出现回款难的现状,有时也跟他们的回款流程不健全有关,比如,有的经销商为了图省事,往往连协议也不签,仅仅是打了一纸白条,造成后期结帐没有时间、地点、形式等具体执行标准或凭据,为下一步回款带来难度或障碍。

鉴于此,经销商就要在一开始与销售或消费终端打交道时,完善回款的具体标准流程,在什么时间结算,在哪里结算,是在客户财务部门,还是直接转帐,结算时是现金还是支票等等?都要用协议的形式予以界定,为未来回款提供书面或法律凭证。

当然,在具体的操作中,还会出现一些“赖账”现象,对这种情况,在实在不好结算而数额又较大的情况下,有时需要动用法律武器,来维护自己的利益。

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