首先说，销售的目的是为顾客创造价值，同时获得顾客的回报。简单说，系统的销售工作就是管理有价值的顾客关系。销售人员在管理顾客关系时，要具备这些关键能力：
1、创新的职业精神：有独特的创新模式，自己的营销模式没人可以复制。在一个简单的事件中，能看见机会。遇见每一件事情，都懂得重新思考。如果没有创新的职业精神，销售人员将失去在市场中竞争的优势。
2、客观的看待忠诚：忠诚是对每个销售人员最基础的要求：对岗位、品牌、企业等忠诚相待。而忠诚最大的受益者是自己，要明白投资忠诚得到的回报率是最高的。在职场中，只有忠诚的人才会被委以重任，被信赖、被尊重。
3、企业文化的适应能力：不同的企业有不同的企业文化，每个销售人员需要尽快适应企业的文化。企业不缺有能力的人，更不缺聪明人，缺少的是那个能够与企业同呼吸共命运的人。在一个企业中，需要有“荣辱与共”“一荣俱荣”的思想。
4、超强的承受能力：在企业的经营与发展中，无法摆脱的就是公司战略调整而产生的工作变动或者职位变化。作为一个优秀的销售人员，要能下得了销售一线战场，也需要有坐在办公室中精心思考策划的能力。
5、工作目标的调整能力：销售工作是一个长期煎熬的过程，执行中总有这样那样的问题。在策划中无法预料出在执行过程中产生的问题。所以，在遇见问题且短时间又不能摆脱困境时候，要以最终目标为出发点，来调整短期目标。
6、判断问题时的逆向思维能力：销售工作中，最习惯的是集思广益，人人献计献策。当大家得出最后的结论时，不要着急去执行，而是一起用逆向思维去研究下会产生的问题和解决问题的途径，这样更方便找出容易出问题的关键点，做好防范工作。
7、考虑问题时的换位思考能力：销售人员要做的换位思考，是领导与员工的换位，是消费者与经营者的换位。这就要求懂得纵观全局思考，避免这样那样的问题出现。
8、解决问题时的方案制定能力：能力超强的销售人员明白，给领导的是选择题，而不是问答题。提出方案的是当事人，最终的决策者是自己的上级，自己要做的提出解决问题的方案和最终执行的能力。
9、强于普通人的总结提炼能力：分析总结归纳能力强的人，总是能很快发现出问题的原因，总结出自己在工作中的规律，事半功倍。
10、相关信息和资料的收集能力：销售工作需要有各种统计报表、业务流程、管理制度、考核方法，政策、报告、计划、方案等方面搜集有用资料的能力。尤其要注重竞争对手的信息，知己知彼方能百战不殆。
11、拓展人际关系的能力：销售是个圈，需要自己不断的拓展，才会变大。与销售人员交流的不是客户就是同行，不要总拿同行当作敌人，有些同行的经验不是钱能买来的。甚至在同行中也是可以相互交换客户资源的。
12、整合资源的能力：销售从某些方面来说，是一个资源整合的过程。将关注一类产品的人整合到一起，将A、B、C、D等多项事物整合到一起，形成了独特的化学反应，就能成就一场成功的营销。
13、超强的自我安慰能力：在工作中，没有人会一帆风顺，总会遇见失败、打击、挫折等。营销人要懂得自我安慰和解脱，并快速的总结失败的经验教训，找到解决问题的方法。要坚信，办法总比问题多。