如今,吴国强的大娘水饺连锁已经开到了220家,遍布全国各大主要城市。快餐连锁经营,最重要的一条就是标准化,要求不同的地区,不同的连锁店,吃到的饺子口味都是一致的,这样才会让消费者取得一定的品牌认同度,最终形成品牌扩张优势。
同西式快餐相比,饺子的制作工艺要复杂得多。中餐的口味通常都是由厨师凭感觉把握,同样的配料,不同的厨师,做出的口味也很难相同,这也成了中式快餐连锁经营时面临的最大瓶颈。许多风行一时的中式快餐都在标准化问题上怆然落马,被市场和消费者无情地淘汰。吴国强的秘笈就是一本厚达380页的管理手册。
6只饺子的面皮是55克,饺馅是120克,5斤面粉放多少水?用10千克色拉油和2.5千克辣粉熬制辣油时,应放入多少克精盐?这些琐碎的问题,手册上都有严格的量化规定。
大娘水饺各地设立中央厨房,面皮和饺馅由各中央厨房统一调配,再分送到当地各个店堂。鲜肉全向遍布全国的两大肉制品巨头双汇、雨润采购。员工全部要通过闭卷考试合格后才能上岗。与此同时,吴国强还在总部培训了一大批督查人员,不定期地分赴各地店面进行卫生、标准、顾客意见调查,还定期以赠送水饺券的形式安排神秘顾客在店堂就餐,给店堂提意见。明察和暗访两种形式,就这样有机地结合在一起,形成了强有力的监督机制。
与此同时,吴国强还摸索出了一条冷链速支撑的路子,于2003年投资近1亿元在江阴创建了一家速冻食品生产基地,以流水线作业大批量生产速冻饺子,除向各大卖场输送大娘水饺之外,也向就近的各店堂配送饺子。
吴国强谈到这里,显得饶有兴致:“实践证明,速冻水饺由于制作出来迅速放入-35度的冷库中,从流程上讲应该比后场制作的还新鲜。”所以,今后吴国强还准备继续扩充他的冷链支撑体系。