通常人们判断一家企业的管理水平,会考察它的制度、流程、ISO标准等,实际上,这些东西都是固化的,想做成什么样就能做成什么样。制度流程要落地,主要看团队整体的执行能力和每个员工的行为细节。
那么,究竟怎么判断一家企业的管理水平好不好呢?主要可以从三个方面判断,第一是能力,第二是动力,第三是合力。
能力,指的是企业团队整体上具备的,实现企业商业模式的专业知识、技能以及心理素质
团队能力在管理者身上如何体现?实际上,团队的整体能力正是反映出管理者的选人育人的综合能力。
人的能力(知识、技能)甄别,或者是说人才甄别的发展经历了三个阶段。第一个阶段以人口统计学指标(Demographics)为标准,即性别、年龄、教育程度、工作经验这些硬指标,比如找家政服务人员,就是根据这类标准,已婚、四十岁以上、以前做过保姆的优先。这是手工作坊找帮工的人才标准,今天仍有企业以此为选人用人的核心。第二个阶段是工业化时代的测评标准,即在硬指标符合基本条件之后,还要从四个方面的软指标看人才:知识(Knowledge)、技能(Skills)、基本能力(Ability),以及其他(Other,包括价值观和性格等)。这个阶段的用人标准是注重人和岗位之间的匹配,也是测评开始盛行的时代。20世纪70年代美国心理学家麦克里兰(David McClelland)进行了优秀人才心理素质研究,标志着人才甄别演进到第三个阶段。这个阶段的用人标准,不仅考虑人与岗位的匹配,同时也要考虑人与企业(企业文化)的匹配。
从团队整体能力就能知道管理者对人才的选用及培养的能力,管理者的能力体现,就是能否确保团队整体的能力,把控人才准入标准,并形成团队人才培育提升机制和氛围。
动力,是指团队整体上尽职尽责的意愿
团队动力体现在管理者身上,就是他如何使员工对工作更认同,更有努力工作的意愿。或者说他具备的维护员工工作动力的能力。如果管理者能让60%的员工爱上工作,那么他的管理水平就是值得赞许的。
管理者必须面对的一个残酷现实是:并不是所有员工都是敬业的,他们有的出工不出力。企业与员工签约,最希望得到员工的能力、激情和创造力,但是有时候企业签到的只是员工的时间而已。更甚者,他们的工作动力常常是不稳定的,会随着时间的推移或者是事件的诱发而改变。盖洛普(The Gallup Organization)的研究发现,敬业员工平均只占30%左右,而在优秀企业中,这个比例高达63%。盖洛普对敬业(Engagement)的定义是充满激情地工作,也就是说,真正发自内心热爱工作的人是比较少的,因此,维护员工的动力,让他们爱上自己的工作,是管理者最重要的工作目标。
合力,是指团队整体上的努力方向与公司战略目标一致
合力很难从表面上看出来,通常需要从员工的言行和神态中观察,最简单的方法是问问题。如:你们公司是做什么的?跟竞争对手有什么不同?你觉得你们公司十年之后跟现在会有什么不一样?最后一个问题很重要,能够从中了解员工是否知道公司往何处去。如果员工连了解公司的意愿都没有,那肯定谈不上热爱工作。
管理者如何体现合力?需要厘清下面三个关系:
1.(工作方向的)明确性。实际上指的是企业的整体战略目标,如何将这些战略目标分解并与员工的个体目标统一起来,是管理者的重要任务。然而很多企业没有战略,或者战略不清晰,股东和CEO都不清楚公司未来要怎么走,朝令夕改员工更不可能清楚,因此根本谈不上合力。有些企业有战略,但是战略沟通不力,高层不能分解战略目标,结果也等于没有战略。因此战略是团队合力的先决条件,有了战略的明确性,才有合力。
2.(组织结构、业务流程和岗位设置的)合理性。合理性比较容易理解,就是为了达成企业战略目标,组织所设置的流程和设计必须有效、岗位设计要合理、责权利要明确、架构和流程要合理,大家使的劲儿才能往一个方向推进,不然再多牛人进来,怎么使力都徒劳无功。
3.(管理体系和文化的)兼容性。企业的软件和硬件必须兼容,利益相关方的利益必须高度一致。企业的领导风格、价值观、组织文化、工作氛围等看不见摸不着的但确实存在的东西,必须与规章制度、业务流程、考核和激励方式等兼容。
比如有些企业提倡的文化和实际上存在的企业文化是有冲突的。提倡狼性,但是公司里存在的却是羊性文化。创始人非常有激情,信誓旦旦,渴望把企业迅速做到世界第一,但在文化上却温情脉脉,在对待已经落伍跟不上市场发展的创业元老们持妇人之仁,让他们留在关键领导岗位上,成为企业成长的瓶颈。还有奖惩机制与其所倡导的理念不一致。比如倡导守时,但在开会的时候,却要等迟到的人。这实际上是在惩罚守时,奖励迟到。
这些都是不兼容引发的现象,在貌似一团和气,大家都很努力工作的氛围下,其实隐藏的是企业发展不良的真正原因。管理者如果能意识到这点并且化解这些不兼容现象,那么企业的合力将会得到大幅度的提升。
其实简单来说,这三个力就是在拔河比赛中,大家有劲儿(能力),愿意使劲儿(动力),劲儿往一处使(合力)。而管理者要做的,是将这三个力统一起来。