在昨日的2008重庆百姓信得过名企名牌大调查座谈会现场，本报征集的市民监督员与各企业代表、消委、工商部门专家展开了热烈的讨论。市民代表与企业代表现场就敏感话题进行了深入探讨，经过座谈，各界代表明确了各自在创建消费安全放心城市中的责任和义务。
市民监督员：
细节决定服务
市民监督员于宗涛称，自己若干年前就是打假先锋，以前维权的经历说明，消费者确实是弱势群体，这次邀请市民、企业代表、社科院专家、市工商、市消委代表共同进行座谈，本身就是一种进步。
目前，企业最需要的就是了解消费者究竟要的是什么。消费者购物要的是快捷、放心。目前，消费领域中的企业问题多，出现问题并不可怕，关键是看企业的解决方式。“细微之处可见真情。”于宗涛表示，相对于企业来讲，消费者绝对是弱势群体，企业主动提供人性化服务可以感动消费者，并体现品牌价值。所以要提升企业的品牌价值，提升消费者满意度，企业不妨换位思考，站在消费者的角度，设身处地的为消费者着想，想想消费者到底需要些什么。这才是消费者最关心、最直接、最现实的问题。
在做完这番讲话后，面对在场的众多企业，市民代表于宗涛敢于现场叫板，直接询问现场企业代表，有几个企业敢“接招”,现场承诺，今后一定要站在消费者的角度思考问题，并以此为标准，不断的提升企业的服务质量。
市民代表：
应尽告知义务
对于企业让消费者建立良好消费习惯，仔细阅读产品说明的说法，市民监督员于宗涛表示，企业的说法太片面了，消费者操作不当，企业也要负责。消费者购物时，对于商品的了解程度绝对不及销售商。销售商完全应该将注意事项和可能出现的问题提前告知消费者，以尽其告知义务。对此，于宗涛建议，销售企业可将产品说明分为两个部分，特别需要注意的内容，用精练的语言警示消费者，其它的事项进行详细说明，以适应消费者的阅读习惯，设身处地为消费者着想。
企业代表：
引导良好习惯
面对于宗涛的问题，在座的各企业代表纷纷阐述了各自的观点。在场的重庆百货代表表示，市民代表的这个建议提得很好，如何站在消费者的立场上考虑问题，是企业最近这两年思考得最多的问题。重庆目前各大百货商场促销活动层出不穷，竞争趋于白热化。但消费者普遍对商场购物送券行为存在质疑，重百在了解到消费者的意见后，从为消费者考虑的角度出发，停止了所有赠送购物券的行为。“让消费者不明白的消费，本身就是不理智的。”百货行业更应该做到为消费者着想，让消费者实实在在的消费，不做虚假的宣传活动。为顾客提供一个健康的消费理念，引导消费者建立良好的消费习惯。
中汽西南公司但向东表示，企业改变角度思考是一个方面，但消费者更应该建立良好的消费习惯。比如，大多数购买汽车的消费者，绝对不会完整地看完汽车产品的使用说明。由此造成的事故很多，甚至出现过不少低级错误。企业希望消费者建立良好的消费习惯，避免因操作不当出现事故。
企业叫苦：
我们也需维权
在创建消费安全放心城市座谈会上，感觉自己是弱势群体的不光只有消费者。企业也在叫苦，也需要维权。“假冒伪劣商品犹如品牌毒瘤，在此威胁之下，企业也成了弱势群体。”中梁山矿泉水厂的代表表示，制假售假问题不解决，生产型企业的品牌会身受其害。市工商局消保处副处长崔洪强表示，为创建重庆成为消费安全放心城市，市工商将强化流通环节产品质量和食品安全监管，确保人民群众吃得安全、用得放心。还将开展打击制售假冒伪劣商品专项行动，严厉打击制假售假行为，整顿市场秩序。